售后服务政策三包规定维修服务周期测试题.docx

售后服务政策三包规定维修服务周期测试题

1.用户送修机器后，以下服务周期计算需扣除的?

A.周末时间

B.国家法定节假日(正确答案)

C.用户延迟取机时间

D.所有选项均正确

2.用户投诉周期超时，申诉有效期是?

A.初次报表发出后2个自然日

B.初次报表发出后2个工作日(正确答案)

C.初次报表发出后3个工作日

D.初次报表发出后3个自然日

3.**用户通过寄修送修机器后，服务周期起始日为?**

A.用户快递寄出日期

B.机器接触服务中心日期(正确答案)

C.快递揽件日期(正确答案)

D.机器寄回后用户寄收日期

4.下列哪些情况不计入有效投诉?*

A.要求额外经