物业管理服务流程与设施设备管理知识测试试卷.docx

物业管理服务流程与设施设备管理知识测试试卷

本次考核形式为在线开卷考试，满分50分，40分合格，请开始您的答题！

一、单选题（选出正确答案，15题，每题2分，共30分）

1.物业品质管理的核心目标是?

A.提高客户满意度和市场竞争力(正确答案)

B.降低运营成本

C.减少员工数量

D.缩短服务时间

2.PDCA循环中，“D”代表什么?

A.计划（Plan）

B.检查（Check）

C.执行（Do）(正确答案)

D.行动（Act）

3.以下哪项是服务标准化的要求?

A.员工随意调整服务流程

B.统一服务流程并监督执行(正确答案)

C.仅凭经验提供服务

D.无需客户反