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业务沟通与协作管理制度

第一章总则

为了加强企业内部的业务沟通与协作，提高工作效率和工作质量，

订立本制度。本制度适用于本企业全部职工，包含正式员工、临时员

工和外聘人员。

第二章业务沟通管理

第一节业务沟通渠道

1.企业内部设立特地的沟通平台，供职工之间进行业务沟通、

信息传递和协作。

2.职工应当通过企业邮箱、企业内部通讯平台等指定渠道进

行业务沟通，不得使用个人邮箱、个人社交媒体等渠道进行业务沟

通。

3.企业沟通平台上的信息应具备清楚明白的标题，职工在发

送信息前应认真排查内容的准确性和完整性。

第二节业务沟通规范

1.业务沟通应当遵从以下原则：

–清楚明白：表达内容应准确、简洁明白，避开使用模

糊的表述和术语。

–相关性：沟通内容应与接收方的工作职责和角色相关。

–及时性：尽可能在遇到问题或需要帮忙时及时发起沟

通。

–敬重性：遵守职业道德，保持礼貌和敬重，避开使用

冒犯性的言语。

2.业务沟通的基本要素：

–发送方：负责明确表达沟通内容的发送人员。

–接收方：负责接收并理解沟通内容的人员。

–内容：沟通信息的具体内容，包含问题描述、建议、

恳求等。

–时间：沟通的具体时间，包含任务的开始时间、截止

时间等。

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–目标：沟通的目标和预期成绩，以确保双方达成全都。

–反馈：接收方应当及时回复沟通内容，反馈是否理解、

存在问题和建议等。

第三章业务协作管理

第一节业务协作流程

1.确定业务协作的负责人和相关参加人员。

2.确定业务协作的具体目标和计划，明确工作内容和任务调

配。

3.每个参加人员应依照调配的工作内容和时间节点执行任务。

4.定期召开业务协作会议，汇报工作进展、解决问题和协调

合作关系。

5.完成业务协作后，进行总结和评估，提出改进看法和建议。

第二节业务协作要求

1.业务协作参加人员应依据调配的任务和时间节点及时完成

工作。

2.业务协作过程中的问题和困难应及时向负责人汇报，并协

商解决方法。

3.各部门之间的业务协作应保持信息的畅通和及时的反馈。

4.业务协作中的合作关系应以公平、公正和互信为基础，确

保各方利益的平衡。

5.业务协作中涉及的紧要决策应经过充分讨论和协商，形成

共识后方可执行。

第三节业务协作工具

1.企业内部设立特地的协作平台，供职工之间进行业务协作

和任务管理。

2.通过协作平台进行任务调配、进度