快递运营管理 课件全套 林秋意 任务1--5 快递运营筹备 ---快递客户服务.ppt

任务四快件派送作业学习活动二：快件交接五、快件收件人名址的检查运单填写复习家住广东省佛山市南海区狮山广场13号的梁曌先生想通过顺丰快递邮寄个台灯回家乡江苏省连云港连云港市连云区墟沟东园路1号亲人张蕙鞘女士（1387765901）。台灯重2.4KG,体积为15*12*26cm.保价。台灯价值为800元。快递费用32元。10月6日王女士在淘宝网上买了个九阳料理机，结果快递公司把东西送到别人家里去了，王女士住在东区，他把东西送到西区去了。而且那户人家还真的签收了，后来快递公司查了一下是快递员送错了，打算再去要回来，可那户人家不承认收过东西，呜呜。案例1：送错地方，怎么办经调查发现，王女士的地址没有写错，是快递员送错了，王女士在淘宝网上买过很多东西，用的都是同一个地址，不会错的。3月中旬，温泉张女士通过咸宁大道的一家快递公司邮寄4部手机给广州的朋友，一周后朋友仍未收到。张女士查询发现，原来是快递公司发错了地址，等到张女士的朋友最终收到手机的时候，4部手机只剩下2部。张女士认为快递公司应该赔偿她2部手机的损失；但快递公司认为快递的包裹上没有注明有货物的数量，无法证明张女士邮寄的一定是4部手机，因此拒绝赔偿。案例2：手机发错地方导致丢失，谁负责？3月25日，在12315工作人员的调解下，快递公司仅赔偿了张女士5倍的邮寄费。市工商局在此提醒消费者，使用快递邮寄物品时，要当着快递员面写明物品的类别、数量、重量等特征，避免最后因为没有凭证而使自己利益受损。在邮寄贵重物品时，最好使用物品保价服务，避免贵重物品遗失后难以获得等价赔偿。药品快递途中被雨淋，快递公司赔偿客户上万元去年8月13日，浙江某医药公司委托一快递公司运送药品接骨七厘散720盒（计人民币14184元）至台州某医药公司，支付了16元运费后，快递公司向原告出具了被告印制有格式服务契约的快递寄件单1份。该契约免责条款中约定：快件遗失的按运费的五倍赔偿或免费补寄。去年8月18日，原告得知，由于所运药品在运输途中被雨淋湿，遭收货人拒收后，药品从椒江退回金华，经查已全部损坏。该药品的运输途径为：深圳市鑫飞鸿快递有限公司上海分公司在金的加盟店（金华市某货运服务部）—杭州分拨中心—台州分拨中心—椒江站。药品是在椒江站签收后被收货人拒收。事件发生后，原告曾与被告多次交涉，都没有结果。去年12月21日，原告浙江某医药公司向婺城区法院提起诉讼，请求判令被告赔偿原告药品损失14184元。损失金额怎么算？药品快递途中被雨淋，快递公司赔偿客户上万元原告将其货物交由被告下属的金华市某货运服务部承运，并由金华加盟店出具被告名义的快递寄件单，因此，原、被告双方已形成货物运输合同关系，被告作为承运人应当按法律规定和双方约定将货物安全运抵目的地，并对运输途中有关货物损失承担赔偿责任。金华市某货运服务部和椒江店等加盟店作为被告的下属机构，其经营过程中产生的法律后果应由分公司承担。关于托运药品损失额，鉴于原告已向法院提交了托运药品的清单，并开具了增值税发票，故其损失可以增值税发票上记载的数额为准。故原告要求被告按增值税发票载明价款赔偿的诉讼请求成立，予以支持。从这个案例里，快递公司工作人员在派件时，应该如何保护快件，防止被雨淋？任务四快件派送作业学习活动一：派件准备二、工具准备-------巴枪任务四快件派送作业学习活动一：派件准备二、工具准备-------通讯设备预约客户，确定客户是否有空收取快件。任务四快件派送作业学习活动一：派件准备二、工具准备-------小推车如果派送快件地点在某商务中心或小区且派送车辆无法进入时，当快件量多且分布于不同楼层的时候，抱着快件跑上跑下，很不方便，费劳力。利用小推车，将快件捆绑在一起。第一安全，第二方便省力。任务四快件派送作业学习活动一：派件准备二、工具准备-------自行车哪里可能出了问题呢？1、确定没有过度磨耗的煞车片、尾巴绽开或锈蚀的煞车线；确认固定座已锁紧。2、检查胎壁有没有断线；胎面有没有割痕在派件前，派件员JASON检查派送交通工具（自行车）时，发现煞车器不灵，车胎不够气，行走相当吃力。解决办法：六角扳手调整固定利用打气筒加气任务四快件派送作业学习活动一：派件准备二、工具准备-------电动车哪里可能出了问题呢？1、电动车电池使用寿命终止2、电动车电池内保险管内保险丝断:3、电动车电池保险管与保险座之间接触不良:4、电动车充电器无输出电压或输出电压低:5、电动车充电器与交流220V电源接触不良:6、电动车充电器指示灯异常造成假充满:在派件前，派件员小马检查派送交通工具（电动车）时，发