快递运营管理 课件 任务一.快递运营筹备.ppt

任务一快递运营筹备学习活动三：业务申请业务操作规范12一.收寄验视制度4.现场操作1）.查验货物a）.查验服务范围：问清货件的详细派送地址，通过查阅《内部服务手册》，确认收方地址是否属于我司的服务范围；若收方地址不在我司的服务范围内，首先征询客户是否愿意让收件客户到我司最近的服务网点自取，客户同意则继续以下的操作，不同意则应向客户礼貌地解释不能收寄的原因；b）.查验货物：在征得客户同意的情况下，小心地打开货物包装，检查货物是否完好.是否属于禁止或限制收寄的物品；若客户不同意查验或其提供的货物为禁止/限制收寄的物品，则应礼貌地将货件退回，并耐心地向客户解释原因；c）.查验数量：仔细检查货件数量与客户提供的数据是否一致。2）.包装货物a）.确定包装材料和方法：根据货物的重量.体积.形状和材质等属性确定包装材料和包装b）.包装货物：使用合适的包装材料和妥善的包装方法对货物进行包装，做到既安全.牢固又美观.节约；对于量多件小的散货物品.容易破损的易碎物品和形状不规则等特殊货物，应严格按照快件包装操作规范进行包装，保证货物在运输过程中的安全；c）.包装检查：包装完毕，应对货物包装进行仔细检查，确认符合要求后再进行下一步的操作；若客户提供的货物有包装，但不符合快件的包装要求，则应要求客户更换包装材料，或协助其改进包装。任务一快递运营筹备学习活动三：业务申请业务操作规范12一.收寄验视制度4.现场操作3）.称量计费a）.称量准备：货物包装完毕以后再开始称量；b）.称量：使用弹簧秤.卷尺测量货物的实际重量和体积重量，根据公司快件重量计算方法确定货物的计费重量，并向客户做好相关的解释工作；c）.计费：根据货物的计费重量.运输路线和运输方式计算/查阅快件的运费价格。4）.填写运单a）.选取运单：根据快件类型选用相应的运单；b）.填写运单：根据公司运单填写要求协助客户填写运单，填写的内容必须准确.完整.规范，并确保每一联运单上的字迹都可以识别；c）.检查运单：逐栏检查运单填写信息，确认无误后再进行下一步的操作。5）.粘贴运单与标签按照公司的统一标准粘贴运单和标签，不仅可以提高快件的中转速度，而且可以更好地保证快件在中转.运输过程中的安全。a）.分拣运单联：首先将运单的“寄件公司存根”联交给寄件客户，然后将“本司收件存根”联取下放入专门用于存放此联运单的口袋内；其他两联随包裹寄出.b）.运单标注：用大头笔在随货运单的左上角标明快件目的地代码，在货物表面的醒目位置写上运单单号；c）.粘贴运单：将随货运单平整放入运单袋内，封装好后用透明胶纸将其粘贴于货物正面或侧面的左上角，并避开货物包装的开口位置；任务一快递运营筹备学习活动三：业务申请业务操作规范12一.收寄验视制度4.现场操作6）.巴枪操作a）.扫描准备：进入巴枪收件处理菜单，输入收件方电话号码和货物件数；b）.巴枪扫描：使用巴枪对运单条码进行扫描；c）.上传数据：将扫描数据上传至公司业务系统。7）.收款a）.确认付款方式：根据运单填写情况，确定快件运费的付款方式；b）.运费报价：礼貌地向客户讲明运费的价格；c）.收取运费：礼貌地接过客户支付的现金或支票，当面清点.核对，确认无误后放入随身携带的钱包或口袋内；d）.出具发票：若客户需要公司出具发票，则按运费价格撕下同等金额的定额发票给客户，或回分部开具同等金额的发票后及时交给客户。8）.与客户道别a）.宣传公司业务：主动向客户宣传公司的服务项目.服务优势以及公司最新开通的服务范围等业务情况；b）.收集客户意见：主动询问客户对公司服务的意见和建议，并做好详细记录，将相关信息及时反馈给公司有关部门；c）.与客户道别：礼貌地与客户道别，离开前注意带齐所有的工具.物料和快件。任务一快递运营筹备学习活动三：业务申请业务操作规范12二、分拣运输制度如果快件在运输过程中发生破损甚至遗失，或者因未能赶上接驳/中转时间而造成快件的延误，都将失去“快递”的意义，并对客户的利益造成损失。1、快件运输制度流程：1）.确定返回时间：根据自己与交件地点的距离和收.派件任务确定返回的时间，保证在规定时间内将快件运至交件地点；到返回时间后应结束所有的收.派件工作，并向客户做好相关方面的解释；2）.做好返回准备：分类整理.捆绑好所收快件，做到小件入包.大件捆绑牢固.易碎品妥善保护，不易携带的快件通知公司用车辆进行运输；3）.运回快件：在规定时间内将快件安全运抵交件地点，运输途中要防止快件发生破损和遗失，同时注意行车安全。