快递运营管理 课件 任务五.快递客户服务.ppt

任务五快递客户服务学习活动三：快递理赔索赔函我司于月日发件日期：委托快递公司投寄快件，经查询，告知我司此件现确认破损现我司要求索赔，单号是：发件地址：发件人及电话：收件地址：收件人及电话：索赔说明：受损内件实际损失金额：与贵司理赔部联系并提供相关证件及证明，望贵司尽快核实处理给予合理赔偿。谢谢！联系人：联系方式：任务五快递客户服务学习活动三：快递理赔运单编号发件日期年月日投诉方被投诉网点投诉类型收件人姓名投诉方联系人地址联系方式被投诉方联系人联系方式联系方式快件内部物品发件人姓名内部物品价值联系方式任务五快递客户服务学习活动三：快递理赔交易截图发票送货单任务五快递客户服务学习活动三：快递理赔公告模板公司，您好！我司于月日发贵司，单号为的快件，经与收件人，收件电话确认，快件已破损，请贵司核实，并在见公告之日起五天内主动联系我司，联系人，联系电话，如确认破损，请将破损赔偿金额元打入我公司账号，如逾期未收到贵司赔款，我司将上报总部客服部仲裁中心，请知悉！说明：对上报材料不全的，将打回处理，如打回三次后仍未做处理的，将按材料缺失处理，任务五快递客户服务学习活动三：快递理赔与收件人核实送达时间，确认破损事实及责任环节发布破损协商公告核实上报情况是否属实上报总部仲裁协商理赔10天内NoYes按虚假上报处罚上报网点定责下处罚单NoYes任务五快递客户服务学习活动三：快递理赔快件破损赔偿应主要包括：a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。（以下是来自某快递公司的赔偿标准，供参考学习）（1）淘宝件、其它网购件（京东、拍拍网、易购等）对于发件网点能提供有效网上交易截图的破损件，按破损程度赔偿，最高不超过500元/票。对于物品的灭失、损毁、内件部分遗失，按实际损失金额赔偿，但最高不超过2000元/票。对于无正规发票的物品破损，处罚标准如下：内件短少价值大于等于2000元，实用性的物品，最高赔付1000元；非实用性物品，最高赔付700元。内件价值≥3000元RMB的物品，参照高价值物品规范操作及破损件判罚标准。破损件理赔原则任务五快递客户服务学习活动三：快递理赔案例6---电视机屏幕破裂案例10—玻璃制品破碎案例11—衣服划破训练案例：任务五快递客户服务学习活动三：快递理赔1．遗失件的上报条件：（1）提供清晰、完整的运单图片；（2）发件客户索赔函（索赔函内容：运单相关信息、索赔理由，索赔金额，发件人签名及本人身份证复印件或单位公章）（3）填写完整的上报信息（如未按上述要求填写的，将打回重填）：（4）电商类快件需提供交易价格、交易截图等能证明品名及价格的有效信息；（5）与责任网点协商处理的公告；快件遗失任务五快递客户服务学习活动三：快递理赔索赔函我司于月日发件日期：委托快递公司投寄快件，经查询，告知我司此件现确认遗失现我司要求索赔，单号是：发件地址：发件人及电话：收件地址：收件人及电话：索赔说明：