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电信行业通信服务免责协议

合同编号：__________

甲方（电信运营商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

姓名：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在规范甲方作为电信运营商向乙方提供通信服务的相关事宜，明确双方的权利和义务，保证通信服务的顺利进行。

2.定义和解释

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“通信服务”指甲方依据本协议向乙方提供的各类电信服务，包括但不限于语音通话、短信、数据传输等。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、服务内容与范围

1.通信服务的具体描述

甲方将根据国家相关法律法规和行业标准，向乙方提供高质量的通信服务。具体服务内容包括但不限于语音通话、短信、彩信、数据流量等。甲方将尽力保证服务的稳定性和可靠性，但不保证服务的绝对无误和不间断。

2.服务的覆盖区域和限制

甲方的通信服务覆盖范围将根据其网络建设情况和运营策略进行确定，并可能会根据实际情况进行调整。乙方在使用通信服务时，应遵守甲方的相关规定和限制，如在某些区域可能会存在信号覆盖不佳或无法使用某些服务的情况。

三、服务费用与支付

1.费用的计算方式和标准

甲方将按照其公布的资费标准向乙方收取通信服务费用。费用的计算方式将根据乙方所选择的服务套餐和实际使用情况进行确定。甲方有权根据市场情况和经营需要调整资费标准，但应提前通知乙方。

2.支付方式和时间

乙方应按照甲方规定的支付方式和时间支付通信服务费用。支付方式包括但不限于现金、银行转账、电子支付等。乙方应在每月的固定日期前支付上月的通信服务费用，如逾期未支付，甲方有权采取停机等措施，并按照相关规定收取滞纳金。

3.欠费处理

如乙方逾期未支付通信服务费用，甲方将向乙方发送催缴通知。乙方在收到催缴通知后的一定期限内仍未支付欠费的，甲方有权暂停或终止向乙方提供通信服务，并依法追缴欠费及滞纳金。乙方在结清欠费及滞纳金后，甲方将在合理时间内恢复通信服务。

四、服务质量与保障

1.服务质量标准

甲方将按照国家相关法律法规和行业标准，为乙方提供符合质量标准的通信服务。甲方将不断优化和提升服务质量，保证乙方能够享受到优质的通信服务体验。

2.故障处理与维修

甲方将建立完善的故障处理和维修机制，及时处理乙方在使用通信服务过程中遇到的故障和问题。乙方在发觉通信服务故障后，应及时向甲方报告，甲方将在规定的时间内进行处理和维修。

3.服务暂停与恢复

在以下情况下，甲方有权暂停向乙方提供通信服务：

（1）乙方违反本协议的相关规定；

（2）乙方欠费超过规定期限；

（3）因不可抗力、行为等原因导致甲方无法正常提供通信服务。

在暂停服务的原因消除后，甲方将在合理时间内恢复向乙方提供通信服务。

五、用户的权利和义务

1.用户的权利

（1）乙方有权享受甲方按照本协议约定提供的通信服务。

（2）乙方有权了解甲方的通信服务资费标准和计费方式。

（3）乙方有权对甲方的通信服务质量进行监督和提出建议。

2.用户的义务

（1）乙方应按照本协议的约定按时支付通信服务费用。

（2）乙方应遵守国家相关法律法规和甲方的相关规定，不得利用通信服务从事违法犯罪活动。

（3）乙方应妥善保管自己的通信设备和相关信息，防止被盗用或泄露。

六、电信运营商的权利和义务

1.电信运营商的权利

（1）甲方有权根据国家相关法律法规和行业标准，对乙方的通信行为进行监督和管理。

（2）甲方有权按照本协议的约定向乙方收取通信服务费用。

（3）甲方有权在乙方违反本协议的相关规定时，采取相应的措施，包括但不限于暂停或终止通信服务。

2.电信运营商的义务

（1）甲方应按照本协议的约定向乙方提供通信服务，并保证服务质量符合相关标准。

（2）甲方应保护乙方的个人信息和通信秘密，不得泄露或擅自使用乙方的相关信息。

（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，并向乙方反馈处理结果。

七、免责条款

1.一般性免责事项

在法律法规允许的范围内，甲方对因乙方自身原因或不可抗力等非甲方原因导致的通信服务故障、中断、延误、信息丢失等情况不承担责任，但甲方应尽力协助乙方解决问题。

2.不可抗力免责

如因不可抗力导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担违约责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在合理时间内提供相关证明。

3.第三方原因免责

如因第三方原因导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担违约责任。但甲方应尽力协助乙方追究第三方的责