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礼仪规范

2一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板?连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。

这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”.

谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。

无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.

店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上放齐，喝酒一盅盅喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.

一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：01启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。02启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。03启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。04

礼仪的概念礼仪是一门综合性较强的行为学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

尊重自己的职业自尊自尊自爱尊重自己的公司

尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养尊重同事是一种本分

简言之：内强素质，外塑形象学习礼仪的意义7展现良好的个人素质、个人修养。01有利于建立良好的人际沟通。02有利于维护、提升企业形象。03

看起来像个成功者事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》

男员工面部和发式标准11正确错误

女员工面部和发式标准正确错误

饰物、手部标准图例正确错误

男员工鞋袜标准14正确错误

女员工鞋袜标准正确错误

仪容仪表化淡妆面带微笑正规服装大方得体肤色丝袜、无洞指甲不宜过长保持清洁不涂彩色指甲油裙子长度适宜着船型鞋光亮、无灰尘保持口腔清洁不留异味不饮酒或含酒精的饮料正确佩戴司徽佩戴耳钉数量不得超过一对素色耳针为主

仪容仪表经常刮胡子领带紧贴领口系得美观大方领口袖口无污渍短指甲保持清洁深色袜子短发不染发保持清洁整齐精神饱满面带笑容白色或浅色衬衫无污渍衫下摆须束在裤内正确佩戴司徽西装平整干净口袋不放物品西裤平整有裤缝皮鞋光亮无灰尘保持口腔清洁不留异味不饮酒或含酒精的饮料领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜

坐姿错误的坐姿：

坐姿21√错误的坐姿

行进姿态23基本要求：注意稳重与干炼

”01客户接待的原则06握手礼仪05名片互换礼仪02电话接听礼仪04交谈礼仪07介绍礼仪10其他注意事项09致意礼仪03问候礼仪08电梯礼仪25

客户接待的原则01尊重客户不要难为客户，不要让客户难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断客户，不要轻易补充客户，不要随意更正客户。02包容客户欣赏客户，多看客户的优点，不当众指正缺点，懂得欣赏客户的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。03赞美客户不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信任的基础。

电话接听礼仪标准用语：“您好！××××（项目名称），我是×××（自己的姓名），有什么可以帮到您吗？“注意事项：须使用普通电话接听礼仪28”电话铃响3声内应接听电话。通话时间控制在3分钟以内注意事项：代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟“三三”原则

注意事项电话接听礼仪29听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

电话接听礼仪30若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵注意事项

交谈礼仪31不得在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜01与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水02站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离03