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外包客服服务托管协议书7篇

篇1

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据中华人民共和国有关法律、法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚信的基础上，就甲方委托乙方进行外包客服服务托管事宜，达成以下协议：

一、协议范围

1.1本协议适用于甲方委托乙方进行外包客服服务的所有事项。乙方将负责甲方客服部门的日常运营和管理，提供专业的客服团队，为甲方提供高质量的客户服务。

二、服务期限

2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为_____年。协议期满前，双方可协商续签。

三、服务内容

3.1乙方将负责甲方客服部门的日常运营和管理，包括但不限于以下内容：

3.1.1接听和处理客户咨询电话，提供专业的客服支持。

3.1.2处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度。

3.1.3收集客户反馈，为甲方提供改进建议。

3.1.4协助甲方进行客户信息管理，保护客户隐私。

3.2乙方应确保客服团队具备专业的业务知识和技能，能够熟练处理各类客户咨询和投诉。

四、服务质量保证

4.1乙方应建立严格的服务质量管理体系，确保服务质量符合甲方要求。服务质量标准包括但不限于以下几个方面：

4.1.1接听率：乙方应确保在规定时间内接听客户的咨询电话。

4.1.2处理率：乙方应在规定时间内处理完客户的咨询和投诉。

4.1.3客户满意度：乙方应通过定期调查等方式，确保客户满意度达到甲方要求。

4.2乙方应定期对客服团队进行培训和教育，提高团队的服务水平。

五、保密条款

5.1双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密、技术资料、经营信息等信息予以保密。未经对方书面许可，任何一方不得向第三方泄露该等信息。

六、违约责任

6.1如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因此给对方造成的全部损失。

七、争议解决

7.1如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签署之日起生效。

甲方（客户）：_________

法定代表人（或授权代表）：_________

日期：_________年_________月_________日

乙方（服务提供商）：_________

法定代表人（或授权代表）：_________

日期：_________年_________月_________日

篇2

本协议由以下双方签订：

甲方（委托方）：XXX公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

乙方（受托方）：XXX客服服务有限公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

鉴于甲方需要将其客服服务外包给乙方，乙方同意提供相应的外包客服服务，双方本着自愿、平等、互利的原则，经友好协商，签订本协议：

一、服务内容

乙方提供的外包客服服务包括但不限于以下内容：

1.客服咨询：提供专业的客服咨询，解答客户问题，提供解决方案。

2.投诉处理：处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。

3.售后服务：提供售后服务，解决客户在使用产品过程中的问题。

4.订单处理：处理客户订单，确保订单准确、及时、安全地送达客户手中。

二、服务期限

本协议自签订之日起生效，有效期为XXXX年，双方可根据实际需要协商续签。

三、双方权利与义务

1.甲方应提供必要的客服资料和信息，确保乙方的客服人员能够全面了解甲方产品和服务的特点、性能、使用方法等，以便提供专业的客服服务。

2.甲方应配合乙方的客服人员完成相关工作，包括但不限于提供必要的培训、协助解决技术问题等。

3.乙方应按照约定的服务内容提供服务，确保服务质量符合甲方的要求。

4.乙方应保守甲方的商业机密和客户信息，不得擅自泄露或使用。

5.乙方应定期向甲方汇报工作进展和服务质量情况，听取甲方的意见和建议，不断改进服务质量。

四、费用与支付方式

1.甲方应按照约定的费用向乙方支付服务费用，具体费用双方可协商确定。

2.甲方应按时支付服务费用，如逾期支付，应按照约定支付滞纳金。

3.乙方应提供合法的税务发票，甲方应按照税务法规的规定代扣代缴相关税款。

五、违约责任

1.双方应严格遵