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运营人员绩效考核标准

目录

运营人员绩效考核标准（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1考核目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2考核原则与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、考核内容与指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1业绩达成指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1.1关键绩效指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1.2目标管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.3岗位职责与任务完成情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2工作能力与态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2.1专业技能与知识应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2.2团队协作与沟通能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.3创新思维与解决问题的能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.4工作态度与责任心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3成果与贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3.1项目成功案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3.2客户满意度提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.3.3内部流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

三、考核方法与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1考核方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1.1量化考核法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1.2定性考核法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1.3混合式考核法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2考核流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2.1制定考核计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2.2收集与整理考核数据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2.3绩效反馈与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2.4绩效改进与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

四、考核结果应用与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.1绩效等级划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.2绩效奖励与处罚．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.2.1绩效奖金分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.2.2竞争上岗与岗位晋升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.2.3绩效改进计划与辅导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.2.4末位淘汰与解聘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

五、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.1考核标准的解释权归属．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

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