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客户管理与服务提升策略

TOC\o1-2\h\u15984第一章客户管理与服务概述 1

113091.1客户管理与服务的概念 1

73721.2客户管理与服务的重要性 1

9367第二章客户需求分析 2

109282.1客户需求的类型 2

1702.2客户需求分析的方法 2

17368第三章客户信息管理 2

289723.1客户信息的收集 2

291933.2客户信息的分析与利用 2

19602第四章客户关系建立与维护 2

323874.1客户关系建立的策略 2

228464.2客户关系维护的方法 3

6100第五章客户服务团队建设 3

200755.1客户服务团队的组建 3

306065.2客户服务团队的培训 3

27038第六章客户服务流程优化 3

36976.1客户服务流程的现状分析 3

93796.2客户服务流程的优化措施 3

13051第七章客户投诉处理 4

144237.1客户投诉的原因分析 4

280437.2客户投诉处理的技巧 4

15050第八章客户管理与服务的评估与改进 4

57438.1客户管理与服务的评估指标 4

234308.2客户管理与服务的改进措施 4

第