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礼宾岗位职责与要求.doc

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    第

    第PAGE1页共NUMPAGES4页

    礼宾岗位职责与要求

    一、按要求完成管理人员所指派的各项工作

    提前十分钟打卡到岗.到岗位向领班报到，并由其检查仪容仪表，保证合格后上岗；

    查看交接本，了解上下班或休班岗上及酒店情况，对下班前没做完的事情交接给下一班，并做好交接记录；

    接听电话标准，要求铃响三声内接听。礼貌、清晰地与对方交谈如为听清礼貌地请对方将主要内容重复一遍并确认最后与客人礼貌道别；

    进入指定地点站立，正确站位，站姿标准面带微笑迎送宾客；

    发现客人携行李入店或出店，热情、主动按规定服务程序帮客人提拿或装车；

    准确无误，及时递送报纸、传真、信件、包裹、内部

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