保健服务员服务规程.doc

第

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保健服务员服务规程

一、上岗前整理、检查保健区用品及卫生情况，检查设施是否齐全或正常，以正确规范的站姿，做好迎客准备。

二、预订服务的程序与标准

1按摩室设服务台，配预约电话。

2客人预定按摩服务，接待主动热情。

3电话预约，电话铃响三次内接听。

4预约准确。

5主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。

6准确记录客人姓名、房号、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。

7及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。

三、当迎宾员或休闲大厅服务员带领客人或客人自己进