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传送部管理制度
一、服务要求
1、当顾客有所需求时，言辞应尽量委婉，并尽力达成顾客的要求。
2、工作中应表现出亲切有礼，随时面带微笑。
3、落实执行，并确实做好使顾客全面满意。
二、礼节要求
1、在传送过呈中与客人擦身而过时先停下脚步，待客人走过时再走或稍远离一步作礼貌性回避。
2、与上司及同事间对话应保持礼节，维持同仁间之融洽气氛。
3、在楼面遇有客人上来以适度的音量“晚上好，欢迎来到托克拉克”、客人离场说：“请慢走明天见”。
4、遇客人有彷徨神色时，主动上前招呼询问是否需要服务，再为客人解决问题指引所需。
三、服从
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