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药店店长年度工作总结
•引言
•药店经营情况回顾
CATALOGUE•团队管理与协作
•财务管理及成本控制
目录•市场营销策略及执行情况
•药品采购与库存管理优化
•总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
总结本年度药店运营情况，分析
成绩与不足，为下一年度工作提
供指导。
背景
随着医药市场的竞争日益激烈，
药店经营面临诸多挑战，需要不
断提升自身管理水平和服务质量。
汇报范围
时间范围
本年度1月1日至12月31日。
内容范围
药店运营情况、销售业绩、团队管理、客户服务、药品采购与库存管理等方面
的工作总结。
02
药店经营情况回顾
药品销售情况
010203
销售额及利润销售结构畅销药品
本年度药品销售额达到预处方药销售占比60%，非本年度最畅销的药品包括
定目标，较去年同期增长处方药销售占比30%，保感冒药、降压药、抗生素
20%，实现稳定盈利。健品销售占比10%，销售等，与市场需求紧密相关。
结构基本合理。
顾客服务满意度
顾客满意度调查投诉处理会员服务
定期开展顾客满意度调查，针对顾客投诉，药店积极加强会员服务管理，提供
平均满意度达到90%以上，采取措施进行改进和优化，会员专享优惠和增值服务，
顾客对药店服务评价较高。投诉处理及时、有效。提高会员忠诚度和满意度。
市场竞争态势分析
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