市场营销：客户细分_（14）.客户终身价值分析.docx

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客户终身价值分析

在市场营销中，客户终身价值（CustomerLifetimeValue,CLTV）是一个重要的概念，它衡量了一个客户在其与企业的整个关系过程中为企业带来的总价值。通过分析客户的终身价值，企业可以更精准地进行客户细分，制定更加有效的营销策略。本节将详细介绍客户终身价值的分析原理和方法，并探讨如何利用人工智能技术来提升这一分析的准确性和效率。

1.客户终身价值的基本概念

客户终身价值是指一个客户在其与企业的整个生命周期内为企业带来的总收入减去企业为该客户投入的总成本。CLTV的计算公式通常为：

CLTV

其中：

收入t是客户在第t