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《物业管理》

课程概述目标帮助学员理解物业管理的理论知识和实务技能，并能够将理论应用于实践，有效解决物业管理中的实际问题。内容

物业管理的定义

物业管理的特点1涉及面广：涵盖建筑、环境、设施、人员、服务等多个方面。专业性强：需要专业的管理人员和技术人员，才能有效进行管理和维护。3服务性突出：以满足业主和使用者的需求为目标，提供优质的服务体验。

物业管理的功能安全保障维护社区安全，预防和处理突发事件，保障业主的生命财产安全。环境美化负责社区环境的绿化、美化、清洁，营造宜居的生活环境。设施维护对公共设施进行维护保养，确保设施正常运行，提高设施使用寿命。服务提升提供多元化的服务，满足业主的各种需求，提高生活质量。

物业管理的分类住宅物业包括普通住宅、别墅、公寓等，主要提供生活服务。商业物业包括商场、写字楼、酒店等，主要提供经营服务。工业物业包括工厂、仓库、物流园等，主要提供生产服务。公共设施物业包括学校、医院、图书馆等，主要提供公共服务。

物业管理的组织架构1业主大会最高决策机构2业主委员会执行业主大会决议3物业服务企业负责日常管理和服务

业主委员会的作用和职责职责业主委员会是业主大会的执行机构，负责执行业主大会的决议，维护业主的合法权益，监督物业服务企业的管理行为。作用业主委员会是沟通业主和物业服务企业的桥梁，促进业主参与社区管理，维护社区和谐稳定。

物业管理人员的岗位及职责1管理层负责制定管理计划，监督管理工作，协调各部门工作。2服务人员负责前台接待、秩序维护、环境卫生、绿化养护、设施维修等工作。3技术人员负责设备维护保养、工程维修、安全检查等技术工作。

前台服务管理咨询服务为业主和访客提供信息咨询，解答问题，提供便利服务。信件收发负责收发业主和访客的信件、包裹等。钥匙管理保管业主钥匙，并提供钥匙的借还服务。

秩序维护管理巡逻值守负责对社区进行巡逻，维护社区秩序，预防和处理突发事件。门禁管理负责管理门禁系统，控制人员进出，确保社区安全。车辆管理负责车辆的进出管理，确保车辆停放规范，维护社区交通秩序。

绿化管理1植物养护：定期浇水、施肥、修剪、防治病虫害，确保植物生长良好。2草坪修剪：定期修剪草坪，保持草坪平整美观。3园林景观维护：对园林景观进行清洁维护，保持环境整洁美观。

设备管理日常维护定期对电梯、水泵、消防设施等设备进行检查和维护，确保设备正常运行。故障维修及时处理设备故障，确保设备能够及时恢复正常使用。安全检查定期进行安全检查，及时发现安全隐患，并采取措施进行整改。

车辆管理车辆登记对进出小区的车辆进行登记，记录车辆信息。停车位分配根据业主的需求，合理分配停车位，并做好标识。车辆管理负责车辆的停放秩序，维护车辆安全，处理车辆纠纷。

环境卫生管理垃圾清运定期收集、清运垃圾，确保垃圾桶整洁，保持社区环境卫生。公共区域清洁对公共区域进行清洁，包括道路、绿化带、公共设施等。环境消毒定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播，维护社区卫生安全。

安全管理监控系统建立监控系统，对社区进行实时监控，及时发现安全隐患。消防安全定期进行消防演练，确保消防设施完好，提高居民的消防安全意识。门禁管理严格门禁管理，控制人员进出，确保社区安全。

消防管理消防设施定期检查消防设施，确保设施完好有效，并进行定期维护保养。消防演练定期组织消防演练，提高居民的消防安全意识，掌握逃生技能。消防宣传开展消防安全宣传，普及消防知识，增强居民的消防安全意识。

物业管理经费的来源1物业管理费：由业主按月缴纳，是主要的经费来源。2其他收入：包括停车费、广告费、租赁费等，可以补充物业管理经费。

物业管理费的构成基本服务费用于支付日常管理、维护、清洁、绿化等基本服务成本。增值服务费用于支付额外提供的服务，例如停车服务、家政服务等。

物业管理费的计算收费标准房屋建筑面积*单价例如100平方米*5元/平方米=500元

物业管理经费的收支管理收支预算根据实际情况制定年度收支预算，确保经费合理使用。费用支出按照预算执行费用支出，并做好财务记录，确保经费使用透明。财务审计定期进行财务审计，确保经费使用规范，杜绝浪费和腐败。

业主大会的召开1召集人：由业主委员会或三分之一以上业主提议。2会议通知：提前至少15天发布会议通知，告知会议内容和时间。3出席人员：全体业主或授权代表。

业主大会的议事程序议题征集提前征集业主提出的议题，并进行整理和分类。议题审议对议题进行审议，确定会议议题。表决通过对议题进行表决，根据投票结果决定是否通过。

业主大会的表决方式举手表决适用于简单议题，由全体业主或授权代表举手进行投票。记名投票适用于重要议题，由业主或授权代表填写投票表，并进行统计。无记名投票适用于敏感议题，由业主或授权代表秘密投票，保证投票的公正性。

业主大会决议的执行决议公布将通过