酒店前台工作主要职责（29篇）.docxVIP

酒店前台工作主要职责（29篇）

酒店前台工作主要职责（精选29篇）

酒店前台工作主要职责篇1

1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台工作主要职责篇2

1、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。

2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。

3、规范礼貌用语，热情接待客人。

酒店前台工作主要职责篇3

1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作主要职责篇4

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;

7、配合客房领班做好协调工作;

酒店前台工作主要职责篇5

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台工作主要职责篇6

1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台工作主要职责篇7

1.代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。

2.回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务

3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

4.协调有关部门处理客人在酒店内发生的`意外事故。

5.维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。

6.协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

7.检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。

8.征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

9.记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。

10.对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。

11.负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。

12.完成上级领导指派的各项其他任务。

酒店前台工作主要职责篇8

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

酒店前台工作主要职责篇9

酒店前台领班岗位职责要求

前厅部(岗位职责要求)

职务:前台领班级别领班