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0.1.综述
“第一汽车”关键理念
关键价值观：第一汽车第一伙伴
企业精神：学习创新抗争自强
经营理念：顾第一
管理思想：耐住寂寞，从“0”和“1”做起.人赢则赢.
生存哲学：狮子与羚羊赛跑
产业梦想：让中国每一种家庭都拥有自己的汽车.
・我们奉行第一汽车、第一伙伴的企业价值观。我们要用汗水和智慧，让中国
每个家庭都拥有自己的汽车。动居乐业。
・我们奉行学习、创新、抗争、自强的企业精神。坚信观念是生产力，观念是
竞争力，苦练内功，做强自己。永求第一。
・我们奉行顾第一的经营理念。践行“四W”，全力支持合作伙伴做大做
强。以第一的质量造名牌汽车，把笫一的服务送广大顾。以对顾的忠诚赢得忠
诚的顾。
•我们奉行民族品牌，开放合作的发展理念。推动企业自主与合资合作日勺发展,
比市场需求快一步，为社会提供更多愈加好日勺产品。
・我们奉行质量是筹划出来H勺产品品质理念。把可能出现的问题控制和处理
在设计、试制、生产过程中。不忽视每一种细节，第一次就把事情做对丁
•我们奉行从“0”和“1”做起日勺基础管理理念。善于把复杂出J管理工作拆
提成无数个“0”和“1”，有序组合,扎实基础。
・我们奉行人赢则赢口勺人本理念。确信每个人的劳动都是企业必需口勺。诚实
勤勉、爱岗敬业，把个人价值日勺实现融于企业发展之中。
・我们建设具有良好社会形象高端的企业。遵遵法纪，参加社会政治、文化、
公益等活动，增进人类文明。爱惜自然资源，追求人、车、社会友好发展。
“四W：who:我日勺顾客是谁?what:我的顾客需要什么?
what:我为顾客做了什么?what:我还能为顾客做什么?
3S概念:
俏售：SALES
服务：SERVICE
备件:SPAREPARTS
SERVICE和SPAREPARTS合称售后服务功能。
SALES
销售
SERVICE
服务
0.2天津一汽顾客服务宗旨和服务理念
0.2.1天津一汽顾客服务工作宗旨
质量第一、顾客第一、信誉第一
所急，顾之想热情为顾客服
要急顾客之想客所，周到的务。
用户
第一
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▼
经销商
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