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电子产品售后服务管理办法协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：_________________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：_________________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中“电子产品”指由甲方生产、销售或提供的产品。

1.1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。

1.1.3“服务期限”指甲方承诺为乙方提供售后服务的时长。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方购买甲方电子产品后，享受甲方提供的售后服务。

1.2.2本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务期限届满之日终止。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方为乙方提供电子产品的维修服务，包括硬件故障修复和软件故障排除。

2.1.2甲方为乙方提供电子产品的保养服务，保证产品功能稳定。

2.1.3甲方为乙方提供电子产品使用过程中的技术支持，包括产品操作指导、故障诊断等。

2.2服务标准

2.2.1甲方承诺在接到乙方服务请求后，2小时内响应，并提供解决方案。

2.2.2甲方承诺在服务期限内，为乙方提供不低于3次免费维修服务。

第三章服务流程

3.1服务申请

3.1.1乙方在遇到电子产品问题时，可通过电话、邮件等方式向甲方提出服务申请。

3.1.2乙方需提供购买凭证、产品型号等信息，以便甲方核实服务资格。

3.2服务响应

3.2.1甲方接到乙方服务申请后，应在2小时内响应，并提供初步解决方案。

3.2.2如需现场服务，甲方应在24小时内派遣技术人员到乙方指定地点。

3.3服务执行

3.3.1甲方技术人员到达现场后，应详细记录产品故障情况，并制定维修方案。

3.3.2甲方技术人员应按照维修方案进行维修，保证产品恢复正常使用。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方提供购买凭证、产品型号等信息。

4.1.2甲方应按照约定提供售后服务，保证服务质量。

4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务。

4.2.2乙方应按照甲方要求提供购买凭证、产品型号等信息。

4.2.3乙方应协助甲方技术人员进行维修工作，提供必要的条件。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金。

5.1.2如甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未按约定提供购买凭证、产品型号等信息，甲方有权拒绝提供售后服务。

5.2.2如乙方在服务过程中故意损坏产品，乙方应承担相应的责任。

第六章服务费用与支付

6.1服务费用

6.1.1甲方提供的售后服务中，维修服务费用按照以下标准计算：__________（具体费用计算方式）。

6.1.2甲方提供的保养服务费用为：__________（具体费用）。

6.1.3甲方提供的技术支持服务免费。

6.2支付方式

6.2.1乙方应按照甲方提供的费用清单，通过银行转账、支票或现金等方式支付服务费用。

6.2.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方出具正规发票。

6.3支付时间

6.3.1乙方应在服务完成后7个工作日内支付服务费用。

6.3.2对于分期支付的服务费用，乙方应按照约定的分期支付时间表进行支付。

第七章争议解决

7.1争议解决方式

7.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

7.2争议期间服务

7.2.1发生争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他部分。

7.2.2甲方应继续为乙方提供除争议服务外的其他售后服务。

第八章违约赔偿

8.1违约赔偿原则

8.1.1双方应严格按照本协议约定履行义务，如发生违约行为，违约方应向守约方支付违约赔偿金。

8.1.2违约赔偿金应包括守约方因违约所遭受的直接损失和间接损失。

8.2赔偿金额

8.2.1如甲方违约，违约赔偿金额为服务合同总额的__________%。

8.2.2如乙方违约，违约赔偿金额为未支付服务费用总额的__________%。

第九章其他条款

9.1协议变更

9.1.1本协议的任何修改或补充均