基站代维管理考核办法.docxVIP

?一、总则

1.目的

为加强基站代维工作的管理，提高代维服务质量，确保基站设备稳定运行，保障通信网络安全畅通，特制定本考核办法。

2.适用范围

本办法适用于与本公司签订基站代维合同的所有代维单位及其代维人员。

3.考核原则

-公平、公正、公开原则。对所有代维单位一视同仁，考核过程和结果透明，接受代维单位监督。

-定量与定性相结合原则。通过量化指标和定性评价相结合的方式，全面、客观地评价代维工作质量。

-激励与约束并重原则。鼓励代维单位积极提高服务质量，对工作不力的单位和个人进行相应处罚，促进代维工作整体水平提升。

二、考核组织与职责

1.考核小组

成立基站代维管理考核小组，由网络维护部门负责人担任组长，成员包括网络维护人员、质量监督人员等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。

2.职责分工

-网络维护部门

-负责日常基站代维工作的监督检查，收集代维工作相关数据和资料。

-对代维单位的工作质量进行定期和不定期抽查，发现问题及时记录并反馈。

-根据考核结果，提出对代维单位的奖惩建议。

-质量监督人员

-参与考核工作，对考核过程和结果进行监督，确保考核的公正性和客观性。

-负责对代维单位提交的各类报告、报表进行审核，检查其真实性和准确性。

-代维单位

-按照合同要求和相关维护规范，认真履行基站代维职责，确保代维工作质量。

-积极配合考核小组的工作，按时提供考核所需的各类资料和数据。

-对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉。

三、考核内容及标准

1.基站设备维护质量（40分）

-设备运行指标（20分）

-基站设备的各项性能指标应符合相关技术规范要求。如基站发射功率、接收灵敏度、误码率等指标，每出现一项不达标扣2分。

-设备故障率应控制在规定范围内。月度设备故障率超过[X]%，每超过[X]个百分点扣2分。

-设备巡检（10分）

-严格按照规定的巡检周期和内容进行巡检，巡检记录应完整、准确。每发现一次未按时巡检扣2分，巡检记录不完整或不准确每次扣1分。

-巡检中发现的设备问题应及时处理，并做好记录。对发现的问题未及时处理，每个问题扣2分。

-设备故障处理（10分）

-设备发生故障时，代维单位应在规定时间内响应并到达现场进行处理。一般故障响应时间超过[X]分钟，重大故障响应时间超过[X]分钟，每次扣2分。

-故障处理及时率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣2分。

-故障处理后应提交详细的故障报告，对报告内容不完整或不准确的每次扣1分。

2.基站安全管理（30分）

-基站环境安全（10分）

-基站机房应保持整洁，无杂物堆积，消防设施完好有效。发现机房环境不整洁每次扣2分，消防设施存在问题每次扣5分。

-基站的防盗、防雷、防水等安全措施应落实到位。因安全措施不到位导致基站设备受损或发生安全事故的，视情节严重程度扣5-10分。

-设备操作安全（10分）

-代维人员应严格遵守设备操作规范，严禁违规操作。每发现一次违规操作扣5分。

-对涉及设备停电、割接等重大操作，应提前制定详细的操作方案，并报网络维护部门审批。未按规定制定操作方案或未经审批擅自操作的，每次扣5分。

-安全制度执行（10分）

-代维单位应建立健全安全管理制度，并严格执行。对安全制度执行不到位的，每次扣2-5分。

-定期组织代维人员进行安全培训和应急演练，未按要求组织的每次扣5分。

3.代维人员管理（15分）

-人员配备（5分）

-代维单位应按照合同要求配备足够数量、具备相应资质的代维人员。人员数量不足或资质不符合要求的，扣3-5分。

-人员培训（5分）

-代维单位应定期组织代维人员进行业务培训，提高其技术水平和服务能力。未按要求组织培训的，每次扣2分。