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11、内部状态内部状态指的是个人内部的情绪与心态，也就是人们常说的“情商”。现代研究发现，要想在事业、生活上获得成功，调节自身情绪的能力比智力水平更重要。对于客户经理来说，保持良好的内部状态尤其重要。一方面，证券投资充满不确定性，需要有良好的心态才能在投资中取得成功。另一方面，与客户打交道，会面临很多的挫折。如果没有一种乐观向上、坚持不懈的精神，就很难最终取得成功。根据一些研究显示，成功人士在个性、天份、学历等各方面都会有很大不同，但他们通常会有一些共同的特点。12、成功人士共同的特点成功人士在个性、天份、学历等各方面都会有很大不同，但他们通常会有一些共同的特点，主要包括：目标明确：目标明确的人才能保持工作热情，不会迷失方向。积极向上的思维方式：如果你自己对自己的能力有怀疑的话，你就会过早地放弃。坚持不懈的精神：成功与失败的区别在于成功者多坚持了五分钟。正直的品格：正直的魅力自会赢得别人长期的信任，如果你老是想着如何欺瞒别人的话，对自己心理也是一种负担。善于倾听：只有善于倾听、关心别人的人，才会赢得别人的关心、信任。高涨的工作热情：高涨的热情不仅能使你自己保持充沛的精力，还能感染你周围的人。全身心的投入：只有全身心的投入才有足够的决心与精力克服困难，达到目的。虽然我们现在不大流行说“学习榜样”，但要使自己取得并保持良好的个人状态，这却是一个很有效的方法。从小到大，我们每个人的行为特点的形成，都受到了周围人潜移默化的影响。但遗憾的是，我们很少有意识地去观察、分析那些成功人士的思维、处事方式，更不用说去学习、模仿他们了。对于别人取得的成功，我们太过容易地就以“天才”或者“运气”来解释，而没有注意观察是不是他们的“个人状态”造就了他们的成功。因此，对于周围那些你所羡慕的人，不要放弃机会与他们接近，注意观察他们是如何来行事的，当面请教他们是如何思考的。取得成功的第一步，就是与成功的人交朋友。而且，大多数成功的人都很乐意帮助愿意学习的人。你不妨试试看对你的经理说：“王经理，我一直很想在事业上有所发展，您认为我应该怎么做？”一定会有不错的结果。13、与成功的人交朋友单击此处可添加副标题14、行动能力对于一名成功的客户经理来说，除了必须具备必要的知识与良好的个人状态外，还需要掌握有效的工作方式。这就是客户经理的行动能力。一些人充满热情、努力不懈，却收效甚微；还有一些人思维敏捷、想法很多，却很少落实。这些都是因为缺乏良好的行动能力的原因。良好的行动能力体现在：计划与准备的能力；执行与实施的能力；总结与提高的能力。行为的学习，往往是最困难的。也许你有过这样的经验：明明想好要怎么样做一件事，但到时候却总不能做到。实际上，几乎我们每个人都会有这样的毛病。这是因为，要想学会一种新的行为方式，等于是要改变原有的行为方式，这对任何人来说都是不容易的，需要经过相当长的一段时间的努力。根据经验，一名新的客户经理，通常需要经过3-6个月时间的不断努力，才能逐渐取得成果。这就像学习骑自行车，需要经过许多次的尝试、失败与努力才能学会。不过，一旦学会之后，几乎可以说终身都不会忘记。单击此处可添加副标题小结证券市场的风险性是必然存在的，单纯地依赖于投资分析能力的话，是很难长期地吸引住客户的。因此，具备专业化的形象，是客户经理成功的关键。所谓专业化，就是在各方面都做得好一点点。而这些方面包括专业知识、背景知识、个人状态、行动能力。专业知识包括证券从业人员必须掌握的与证券投资相关的基础知识，以及关于自己所在公司情况的知识。背景知识包括社会、财经、政治的一般知识。客户经理并不需要成为这些方面的专家，但对这些内容应该有所了解。个人状态包括外部状态与内部状态。外部状态就是个人的仪表举止，而内部状态就是个人的情绪与心态。取得良好的个人状态的一个方法就是向成功人士学习。行动能力就是计划与准备的能力，执行与实施的能力，以及总结与提高的能力。我们这门课手册的重点就是帮助大家提高行动能力。但要真正掌握需要相当长的一段时间，在实践中不断努力。实验实训报告列出目前自己做客户经理感觉最困难的地方。注明这些困难是自己想到的、听别人说的、还是自己经历的。添加标题列出自己计划如何克服这些困难。可以和同事、上司共同讨论。添加标题对照客户经理的四方面基本素质，对自己进行评估打分。非常好是5分，非常欠缺是1分。添加标题专业知识：分；背景知识：分；个人状态：分；行动能力：分。添加标题在这四方面的基本素质中，自己最欠缺的是什么？计划如何来提高？添加标题根据“外部举止评估表”，对自己的外部状态进行评估。哪些方面应该注意提高？外表举止评估表添加标题Page?*证券经纪人-新人培训

做一名成功的客户