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景区讲解服务规范;CATALOGUE;讲解服务概述;;;服务对象及需求;讲解服务前期准备;深入了解景区的历史沿革、文化背景、传说故事等,为游客提供丰富的历史人文信息。;应急处理能力;;讲解服务流程规范;接待准备;;耐心回答游客提出的问题,确保游客对景区有全面了解。;结束讲解并送别游客;讲解服务技巧与注意事项;语言清晰、流畅、有感染力;积极引导;灵活应对各种突发情况;讲解服务质量评估与改进;在景区内设置意见箱,方便游客随时提出意见和建议。;制定自查计划,定期对讲解服务进行自查,发现问题及时整改。;参加培训与学习,提升自身专业素养;景区安全与应急处理措施;景区游览安全;;;
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