《项目质量管理》课件.pptVIP

７.１工程质量管理的概念

７.２工程质量方案

７.３工程质量保障

７.４工程质量控制;７.１工程质量管理的概念;质量的定义;实体〔entity,item〕:“可单独描述和研究的事物〞，实体可以是活动或过程，可以是产品，可以是组织、体系或人，也可以是上述各项的任何组合。;质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的活动及过程本身；

质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量；

质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都收益；(stakeholder,受益者)

质量问题不仅存在于工业，还存在于效劳业及其他各行各业。;产品质量;效劳质量;过程质量;工作质量;质量特性的概念：

质量特性：产品或效劳满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和。

内涵：

内在质量特性：在产品或效劳的持续使用中表达出来的特性〔产品的特性、性能、强度、精度等〕

外在质量特性：在产品或效劳外在表现方面的属性和特性〔产品外形、包装、色泽、味道等〕

经济质量特性：与产品或效劳的购置和使用本钱有关的特性〔产品的寿命、本钱、价格、运营费等〕

商业质量特性：与产品或效劳提供企业承诺的各种商业责任有关的特性〔产品的保质期、保修期、售后效劳水平等〕

环保质量特性：与产品或效劳对环境的影响有关的特性;质量的决定因素：;戴明：W.E.Deming;戴明14条原那么的核心：;朱兰：Juran;费根鲍姆：ArmandFeigenbaum;;质量管理的根本概念：

古津进的定义：向消费者或顾客提供高质量产品与效劳的一项活动。这种产品和效劳必须保证满足需求、价格廉价和供给及时。

定义说明：

质量管理目的：向消费者或顾客提供高质量产品与效劳

目标和作用：使产品和效劳到达三项要求，即满足需求、价格廉价和供给及时;质量管理定义：;质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。;质量筹划：是质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

包括：质量管理体系筹划、产品实现筹划以及过程运行筹划。质量方案是筹划的结???之一。最终的目的是满足顾客要求。

质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施。;质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。;质量管理的任务：;工程质量的概念

工程的质量(双重性：产品质量，效劳质量)

从工程作为一次性的活动来看，工程质量表达在由WBS反映出的工程范围内所有的阶段、子工程、工程工作单元的质量所构成，也即工程的工作质量；

从工程作为一项最终产品来看，工程质量表达在其性能或者使用价值上，也即工程的产品质量。

工程是应业主/客户的要求进行的,不同的业主/客户有着不同的质量要求，其意图已反映在工程合同中。因此，工程合同是进行工程质量管理的主要依据。;工程质量管理的概念：

为保障工程产出物能够满足工程业主、客户以及工程其他相关利益者的需要，所开展的对于工程产出物质量和工程工作质量的全面管理工作。

包括：

工程质量方针确实定

工程质量目标和质量责任的制定

工程质量体系的建设

为实现工程质量目标所开展的工程质量方案、工程质量控制和工程质量保障等一系列质量管理工作;工程质量管理的思想：

全面质量管理的思想-质量管理的全员性、全过程性、全要素性。

工程质量管理的几个重要理念：

使顾客满意是工程质量管理的目的

工程质量是干出来的，不是检验出来的

工程质量管理的责任是全体团队成员的

工程质量管理的关键是不断监控和改进

工程质量确定与工程质量实施

工程质量等级与工程质量好坏;ISO10006国际工程质量管理标准：

;ISO10006标准的内容：

本标准的适用范围

本标准引用的标准条款

相关的定义

工程的特性

工程过程中的质量管理

总结工程经验

;7.2工程质量方案;;;;

标准和规定：工程质量方案的制定必须考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规那么，这些都将影响工程质量方案的制定

其他工程管理方面的信息：其他方面的工作输出也会对工程方案的制定产生影响，比方说采购方案就要说明实施者的质量要求从而影响到工程质量管理的方案。;;质量的经济性;

质量标竿法：主要是通过比较实际或方案工程与其它同类工程的质量结果或工程质量方案，为改进工程实施过程提供思路和提供一个实施的标准。;

流程图：流程图是一个由任何箭线联系的假设干因素关系图，流程图在质量管理中的应用主要包括如下几个方面：

——原因结果〔鱼刺〕图：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。

——系统流程图:主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助工程组提出解决所遇质量