《客户关系管理环境分析》课件.ppt

客户关系管理环境分析;课程目标和学习内容;什么是客户关系管理环境;环境分析的重要性;CRM环境分析框架;宏观环境分析导论;政治法律环境分析方法;政策法规对CRM的影响;数据保护和隐私法规;消费者权益保护法规;经济环境分析方法;经济周期对客户行为的影响;GDP与消费能力关系;通货膨胀对客户关系的影响;社会文化环境分析;人口结构变化趋势;消费者价值观变迁;生活方式对消费的影响;社交媒体对客户关系的影响;技术环境分析要点;数字化转型趋势;人工智能在CRM中的应用;大数据分析技术;云计算对CRM的影响;移动技术发展;微观环境分析导论;企业内部环境分析;组织结构评估;企业文化影响;资源能力分析;技术基础设施评估;人力资源能力;财务资源状况;市场环境分析;市场规模与增长;市场细分策略;目标市场定位;市场竞争态势;竞争对手分析框架;主要竞争者识别;竞争策略分析;竞争优势评估;供应商环境分析;供应链管理策略;供应商关系维护;渠道伙伴分析;分销渠道评估;渠道合作模式;客户环境深度分析;客户需求变化;客户购买行为;客户满意度评估;客户忠诚度分析;客户价值评估;环境分析工具应用;PEST分析实践;SWOT分析方法;五力模型应用;环境分析报告撰写;案例分析：成功企业的环境分析