DB37T 3157-2018 劳动人事争议协商调解服务指南.pdfVIP

ICS03.040

A16

DB37

山东省地方标准

DB37/T3157—2018

劳动人事争议协商调解服务指南

2018-03-12发布2018-04-12实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T3157—2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

4.1机构2

4.2人员2

4.3工作场所3

4.4标志标识4

4.5制度4

4.6信息化5

5协商5

6调解服务5

6.1申请调解5

6.2受理调解申请5

6.3开展调解5

6.4统计分析和报告6

7服务评价与改进6

7.1服务评价6

7.2服务改进7

附录A（资料性附录）标志标识设置样式8

附录B（资料性附录）调解协议书10

I

DB37/T3157—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省人力资源和社会保障厅提出并归口。

本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省人力资源和社会保障厅、山东省劳动人事争议仲裁

院。

本标准主要起草人：米兆荣、王波、曲发川、韩春梅、朱晓芃、王世卓、王平、刘世芹、高进华、

齐婧妍、薛阳。

II

DB37/T3157—2018

劳动人事争议协商调解服务指南

1范围

本标准规定了劳动人事争议协商、调解的基本要求、服务内容与要求、服务评价与改进。

本标准适用于劳动人事争议调解组织的协商、调解服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T9704党政机关公文格式

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15418档案分类标引规则

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

3术语和定义

以下术语和定义适用于本文件。

3.1

劳动人事争议

当事人基于劳动人事关系，因行使权利与履行义务而产生的纠纷。

3.2

劳动人事争议协商

当事人之间通过直接沟通或请第三方介入协助沟通，自行解