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医院物业管理服务⽅案

xx医院物业管理服务⽅案

⼀、管理现状

⽬前医院的清洁卫⽣、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，⽽机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于

保修期内，现由外包施⼯单位负责保修，这种没有系统统⼀的管理，难以适应医院规模⼤、⼈员流量⼤，功能复杂，安全隐患

多，环境卫⽣和物业形象要求⾼等特点和所⾯临的难点，不利于提⾼医院的管理⽔平，不利于医院现有物业的保护、增值和充

分发挥社会效益。因此，针对医院⽬前在物业管理⽅⾯的问题，引⼊科学的组织管理概念和⽅法，具有现实的必要性和意义。

⼆、管理设想

1、由C建物业实⾏统⼀的物业管理（包括未列⼊物业管理常规内容的室内卫⽣、美化，下同），为医院提供多功能全⽅位的

服务。

2、实⾏独⽴核算，⾃负盈亏，在政策规定范围内，以⽴⾜于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。

3、按照承诺的⽬标，通过创造⼀流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提⾼医院的经济和社会效益。

三、医院后勤管理的重点

1、物业管理重点

环境管理

投⼊⾜够⼒量和资源，使医院保持清洁卫⽣，加强污⽔处理、垃圾分类处理，营造医院优美的⼯作和医疗环境。

●质量管理

依据ISO9002标准，强化质量意识，建⽴标准化、系统化的质量保障机制，使服务⼯作保持⼀流⽔准。

●服务形象

狠抓⽂明规范⽤语和礼仪形象化，推⾏管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树⽴全⽅位、多形式、⾼效率、

⾼品味的优良服务形象。

四、管理⽬标

1、总体⽬标：

C建物业以给医院创建⼀个安全、“整洁、优美、舒适”的环境为⽬标，⼒求接管后在短期内使各项管理⼯作步⼊正规。根据

《省（市）优秀⼤厦评⽐标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，⼀年

内让医院的后勤服务管理⼯作达到C建物业承诺的各项服务指标，⼆年内成为省（市）内医院后勤服务管理的⽰范单位。

2、服务指标：

保洁服务指标

医疗辅助部服务指标

餐饮部服务指标

⼀、管理处组织架构及

⼈员编制

根据投标项⽬的医院特点，服务深度和质量要求，C建物业按正规化、规范化管理和精简⾼效的原则合理设置机构和⼈员配

备。⼴州市第⼀⼈民医院后勤服务管理处拟设⼀个中⼼、三个⼀线服务部门，总编制198⼈。组织架构和⼈员编制设计如下：

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具体员⼯⼈数配置安排如下：

医疗配送员（17名）

综合主管（1名)配餐员（14名）

清洁主管（1名)

由清洁、医疗配送、配餐员组成的员⼯总⼈数为193⼈，其中清洁⼈员为162⼈、医疗配送⼈员为17⼈、配餐⼈员为14⼈。详

见下列各明细表：

表1．盘松楼清洁员⼈数配置标准（情况明细表）：

表2．外科⼤楼清洁员⼈数配置标准（情况明细表）：

表3．内科⼤楼清洁员⼈数配置标准（情况明细表）：

表4．门诊综合楼清洁员⼈数配置标准（情况明细表）：

表5．五号楼清洁⼈数配置标准(情况明细表)：

表6.其它清洁⼈数配置标准（情况明细表）：

⼆、项⽬负责⼈及管理班⼦简介

注：1、我⽅的项⽬经理（负责）、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业⼯种负责⼈均已列⼊。

2、列⼊本表⼈员的更换须经发包单位同意，擅⾃更改或不到位均属违约⾏为。

三、⼈员资质证明材料

⼀、医院后勤服务概述

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（⼀）医院后勤管理的内容

1、后勤⼯作的内容

医院后勤⼯作从现代医院的⾓度可包括⼆⽅⾯的内容：⼀是后勤保障供应系统，⼆是为⽅便病⼈就医、⽣活、休养所提供的辅

助性服务⼯作。具体如下：

2、后勤保障供应⼯作

（1）医院后勤设备管理：保证其正常运⾏，并负责⽇常维护、定期检修、故障维修等⼯作。主要有供⽔设备（包括上⽔、下

⽔和污⽔处理等设备）、供冷设备（包括制冷、空调及其配套设备等）、供电设备（包括变压器、配电、⾃备发电机组等设

备）、供热（⽓）设备（包括锅炉及其配套设

备等），电梯及其它尚有医疗⽓体（氧⽓等）、净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。

（2）医院建筑管理⼯作：主要对医院各类房屋进⾏维护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等⼯程的组织实施和管

理。

（3）医院物资管理：主要对物质在医院内的流转过程进⾏科学管理。包括编制物资计划，物资的采购运输，物资的验收⼊

库、保管发放、统计核算、物资的节约使⽤，综合利⽤和组织领导等。

（4）环境卫⽣保洁及消毒管理：包括医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。