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呼叫中心服务员-高级工考试模拟题与答案
一、单选题（共47题，每题1分，共47分）
1.电压互感器与电力变压器的区别在于（）。
A、变压器的额定电压比电压互感器高
B、电压互感器主要用于测量和保护、变压器用于连接两电压等级
C、电压互感器有铁芯、变压器无铁芯
D、电压互感器无铁芯、变压器有铁芯
正确答案：B
2.根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限制设置客户专用供电线路，申请专用供电线路的客户装见容量不宜小于（）kVA。
A、13000
B、10000
C、8000
D、6000
正确答案：D
3.在服务调度员在停电集中监控作业过程中，以下属于应急响应环节风险的是（）。
A、对异常事件未及时处置，或处置不当，导致客户不满或事件扩大
B、未及时上报实时信息，致使相关领导不能及时掌握异常情况及作出正确处理指引
C、未及时通知客户，或信息通知错误，导致客户不满或造成不良影响
D、未做好服务应急事件的跟踪处置工作，导致事件升级或扩大，对企业造成不良影响
正确答案：D
4.加强客户全方位服务指标统计分析，（）负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报。
A、计划发展部
B、生产设备部
C、市场营销部
D、系统运行部
正确答案：C
5.年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年。
A、一年
B、三年
C、结算年
D、两年
正确答案：C
6.农产品冷链物流的冷库用电，低谷时段（）用电价格按照应执行的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行，其余时段价格不变。
A、23时至次日7时
B、21时至次日9时
C、20时至次日6时
D、22时至次日8时
正确答案：A
7.在网络层上实现网络互连的设备是（）。
A、集线器
B、路由器
C、中继器
D、交换机
正确答案：B
8.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的（）。
A、组织保障
B、基础
C、根本
D、技术支持保障
正确答案：C
9.客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至（）确定或复核问题类型（）。
A、客服工程师
B、服务调度
C、上级主管部门
D、值班长
正确答案：B
10.在协助通知客户（延期复电）环节中，（）负责短信通知延期复电受影响客户。
A、配调调度员
B、服务调度员
C、95598坐席员
D、设备运维人员
正确答案：B
11.严格执行工作“（）”和危害辨识与风险评估的工作要求，严禁在无工作方案、作业指导书或标准程序作业卡的情况下开展工作。
A、工作票
B、四措
C、三禁止
D、三违
正确答案：B
12.因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。
A、请求
B、有权上告
C、有权要求
D、有权投诉
正确答案：C
13.《电力设施保护条例》规定：架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区35—110千伏导线的边线延伸距离是（）米。
A、5
B、20
C、15
D、10
正确答案：D
14.某污水处理厂受电变压器容量200kVA，该厂应按（）电价计费。
A、普通工业
B、大工业
C、非工业
D、农业
正确答案：B
15.故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。
A、客户服务中心
B、主网调度人员
C、故障抢修负责人
D、配网调度人员
正确答案：A
16.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）。
A、先复电、后抢修
B、先报计划、后组织
C、先申请、后抢修
D、先抢修、后复电
正确答案：A
17.配电变压器的容量大于等于（）kVA时，应配置无功补偿装置。
A、50
B、100
C、200
D、315
正确答案：B
18.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸，此时触电者（）
A、可以正常工作
B、可以坐起
C、还需被观察
D、可以立起
正确答案：C
19.根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范，对信息安全保护等级的划分，分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第（）。
A、四
B、五
C、二
D、三
正确答案：C
20.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。
A、2
B、3
C、1
D、4
正确答案：B
21.加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A、计划发展部
B、市场营销部
C、系统运行部
D、生产设备部
正确答案：B
22.计量点运行电能表关系找不到计量点或运行电
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