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与老年人的沟通及技巧

【摘要】

面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事

件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老

年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交

流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性

格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目

标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。

[关键词]性格特征沟通态度技巧

沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料

讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的

过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感

觉和意念。同感设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并

且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服

务对象最大的支持力量。

几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢

乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精

神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留

下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍

的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

一、常见的沟通的障碍：

1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱

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敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自

己，或自我中心.

1.2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等.

1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往

1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时.

1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对

方的认知能力.

1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,

缺乏技巧

城市退休郊区

分类农村老人

老人老人老人

心理因素37.8%34.7%34.3%12.5%

情绪障碍22.7%14.8%16.3%10.1%

环境因素10.9%10.9%14.3%22.7%

身体因素13.3%28.3%17.9%44.3%

媒介因素14.1%11.3%17.2%10.4%

二、了解老年人的特征

老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性

格特征有着巨大的差异，我们对1341名65岁老年人交谈，如下表格：

类型性格温和性格古怪悲观厌世

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城市老人33.8%43.7%22.5%

退休老人58.1%31.8%10.1%

郊区老人61.7%23.4%14.9%

农村老人71.4%20%9.6%

1.老年人的性格特征

1.1角色的转变，长者心态由于本身与家庭角色的转变，使得他们更

倾向于异样的姿态与人沟通