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网络客户服务及即时通讯工具应用知识试卷
121以下属于电话服务禁语的是[]。
对不起
实在对不起
谢谢您的提醒
我想我做不了(正确答案)
122一封商务电子邮件最好只针对[]主题并反映与标题，方便日后查阅。
1个(正确答案)
2个
3个
4个
123能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是[]。
固定电话
电子邮件
即时通讯(正确答案)
手机APP
124关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是[]。
提高了服务的不可感知性
改善了服务的不可存储性(正确答案)
弱化了相对的规范、统一服务
强化了服务的时空不可分离性
125即时客户服务的手段可以[]。
既缩短客户服务时间，又提高客
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