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http://成功经理人http://成功经理人成功经理人成功经理人营销管理（研究生用）西安交通大学管理学院范高潮本书共分五篇22章第一篇认识营销管理第一章21世纪的营销——营销的作用第二章顾客满意第三章赢得市场第二篇分析营销机会第四章收集信息和测量市场需求第五章扫描营销环境第六章分析消费者市场和购买行为第七章分析业务市场与业务购买行为第八章参与竞争第九章辨认市场细分和选择目标市场本书结构第十一章开发新的市场产品第十二章设计全球市场提供物第十章在产品生命周期中定位市场供应品第三篇开发营销战略，第四篇制定营销决策第十三章管理产品线和品牌第十四章设计与管理服务第十五章设计定价战略和方案第五篇管理和传送营销方案第十六章管理营销渠道第十七章管理零售、批发和市场后勤第十八章管理整合营销传播第十九章管理广告、销售促进和公共关系第二十章管理销售力量第二十一章管理直接营销和在现营销第二十二章管理整体营销努力1营销学的任务——创造、推销、传递、商品和服务给顾客和商家2营销学的范围——商品、服务、经历、事件、个人、地点、财产权、组织、信息、观念3对营销任务的一个更拓宽的观点——需求管理4营销人员要作出的决策——14个问题P85消费者市场、企业市场、全球市场、非赢利和政府市场21世纪的营销定义营销01核心营销观念——02目标市场与细分03营销者和预期顾客04产品或供应品05价值与满意06交换与交易07营销观念与工具关系和网络01营销渠道02供应链03竞争04营销环境05营销组合06公司对待市场的导向生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念技术进步、全球化、消除政府管制等主要力量的推动结果而根本地改变品牌竞争更趋激烈——促销成本上升利润下降顾客——不断地期望更高的质量和服务以及需要定制化仓储式的零售商正遭受零售市场饱和的困饶，传统和新兴的商业形式顽强的生存和发展着。商业和营销在如何变化0504020301公司反应和调整——重组、利用外部资源、电子商务、定点超越、结盟、合伙式供应者、市场集中化、全球化和本地化、分散化营销人员的反映和调整——关系营销、顾客寿命价值、顾客份额、目标营销、个性化、顾客数据库、整合营销传播、象合作伙伴一样的渠道、所有的员工都是营销人员、摸型基础下的决策方法在全球经济中开展业务全球化经济收入差距环境要求和社会责任营销技术进步强有力的顾客其他问题什么是营销、它的核心概念？需要、欲望和需求产品、服务与创意价值、成本和满意交换和交易关系和网络市场营销者和预期顾客二十世纪的营销21世纪营销的趋势01l、由于电子商务的发展，在批发和零售之间已经出现实质性的非区分化。实际上不需要到商店去，所有产品都可以买到。消费者从因特网上可以得到任何产品的图片阅读产品说明书，按最好的价格和条件从自动售货机上买到商品。02以商店为基地的零售商发展，商店的交易量在减少。为改变这种局面，更多的零售商开始在他们的商店里经营娱乐性项目和建剧场。许多书店、食品店和服装店现在也设有咖啡厅及艺术片的讲座和放映。从根本上来说，这些商店是在推销“体验”而不是销售各种产品。3、大多数公司已经建立了专门客户的基本材料库其中包括某个客户在商业活动中的表砚和特别需要。它们可以利用这些材料向个别客户提供‘大批按要求定做”的商品。