质量管理基本知识课件.pptVIP

卓越绩效模式：被世界上众多企业奉为企业管理最高标准的“卓越绩效模式”就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和相关方创造价值，并使组织持续获得成功。卓越绩效标准：是一种实现组织卓越绩效的系统方法，反映了现代经营管理最先进的理念与方法，是世界级卓越组织成功经验的总结，被国际上称为“组织的成功路线图”。六、卓越绩效管理随着世界经济的发展，质量的内涵在不断的变化，由过程控制为中心的卖方为主导的质量，发展成为以顾客满意为中心的买方的质量，进而发展成为追求差异化的竞争质量。市场竞争是提高质量的根本驱动力，在此基础上，提高质量还需要激励与引导。世界上最有影响力的三大质量奖充分证明了这一点。戴明质量奖“马尔克姆·波多里奇国家质量奖”欧洲质量奖“卓越绩效标准”产生的背景：戴明质量奖（日本）“卓越绩效标准”产生的背景：1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处于幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。01为纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖。02日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖。03马尔克姆·波多里奇国家质量奖（美国）“卓越绩效标准”产生的背景：马尔克姆·波多里奇国家质量奖是1987以法律的形式《公众法100-107》创建。该奖为美国企业的质量管理水平的提高以及在国际市场一直保持强大的竞争做出了突出贡献。摩托罗拉、施乐、IBM、波音等企业都曾获得过此奖，每年由美国总统亲自为获奖组织颁奖。欧洲质量奖也是为推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可。欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会、欧洲质量组织、欧洲质量基金组织于1991年共同发起的。欧洲质量奖“卓越绩效标准”产生的背景：“卓越绩效标准”产生的背景：全国质量奖（中国）卓越绩效标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。《卓越绩效评价准则》GB/T19580与GB/T19001的关系卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。卓越绩效标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会归口，由中国标准研究院负责起草。国家标准和国家标准化指导性技术文件规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价要求准则依据指南指导参考《卓越绩效评价准则》GB/T1958001《卓越绩效评价准则实施指南》对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。GB/Z1957902ABC领导作用三角经营作用三角评价、改进、创新和分享《卓越绩效评价准则》框架我国标准的主要条款款条款条领导100分组织的领导过程管理110分价值创造过程社会责任支持过程战略80分战略制定测量、分析与改进100分测量与分析战略部署信息与知识管理顾客与市场90分顾客和市场的了解改进顾客关系和顾客满意经营结果400分顾客与市场的结果资源120分人力资源财务结果财务资源资源结果基础设施过程有效性结果信息组织的治理和社会责任结果技术相关方关系质量管理基本知识一、概念质量：是一组固有特性满足要求的程度。”符合标准的程度”、“满足顾客要求的程度”。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。主要包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。其中质量策划、质量控制、质量改进是质量管理工作的三步曲。质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业管理者对质量的指导思想和承诺，要形成文件发布。质量目标：是组织质量方针的具体体现。目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。一、概念质量管理发展示意图全面质量管理(TQM)：以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益而达到长期成功。统计质量控制（SQC）质量检验20世纪初-20世纪30年