公共关系案例分析.ppt

公共关系案例分析;案例分析提纲:;危机缘由:;;危机管理的三大败笔:;麦当劳快餐店的做法有这样几点值得商榷：第一，店长和地区督导在事情发生后的两个小时后才赶到现场，这说明了麦当劳对消费者漠视与危机处理机制上的欠缺，即使一份以我为中心的声明，也只是在一周之后才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位消费者在此间两个小时内多次发生争执。不管顾客对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。当着其他顾客的面与自己的用户争执其唯一的结果就是损坏麦当劳的企业和品牌形象。第三，不能满足消费者的合理要求。;败笔二：处理与公众关系上缺乏有效的机制;败笔三：忽视媒体负面报道所带来的巨大影响;麦当劳危机公关如何做;真诚的消费者公关——取得谅解;开诚布公的媒体公关——赢得口碑;真切的政府公关和公益活动——提升品牌美誉度;THEEND