如何推行全面质量管理TQM.docx

?一、引言

全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在当今竞争激烈的市场环境下，推行TQM对于企业提升产品和服务质量、增强竞争力具有至关重要的意义。本文将详细阐述推行全面质量管理的步骤和方法。

二、TQM的核心理念

1.以顾客为关注焦点

顾客是企业生存和发展的基础，了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是TQM的首要理念。企业应建立有效的顾客反馈机制，持续改进产品和服务以适应顾客变化的需求。

2.领导作用

企业领导在推行TQM中起着关键作用。领导者要确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，以身作则，带头践行质量理念。

3.全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。企业要通过培训、激励等手段，提高员工的质量意识和工作能力，让员工积极主动地参与到质量管理活动中来。

4.过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别过程、确定过程的输入和输出、对过程进行有效控制和持续改进，是过程方法的核心内容。

5.管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。企业应建立一套完善的质量管理体系，将各个质量管理环节有机整合起来。

6.持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。企业要不断寻求改进的机会，通过PDCA循环（计划、执行、检查、处理）持续优化质量管理体系和产品服务质量。

7.基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。企业应收集、分析和利用相关的数据和信息，为质量管理决策提供科学依据。

8.与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。企业要与供应商建立良好的合作关系，共同提升供应链的质量水平。

三、推行TQM的步骤

1.领导决策与准备阶段

-高层领导重视：企业高层领导要充分认识到推行TQM的重要性，亲自挂帅成立推行TQM的领导小组，制定推行TQM的战略规划和目标。

-宣传培训：通过内部会议、宣传栏、培训课程等多种形式，向全体员工宣传TQM的理念、方法和意义，提高员工对TQM的认知度和认同感。

-组建团队：选拔一批具有质量意识、管理能力和专业知识的人员组成TQM推行团队，负责具体的推行工作。

2.现状评估阶段

-质量体系诊断：对企业现有的质量管理体系进行全面诊断，识别体系存在的问题和薄弱环节，评估质量管理水平。

-顾客满意度调查：设计科学合理的顾客满意度调查问卷，广泛收集顾客对产品和服务质量的意见和建议，了解顾客需求和期望。

-数据分析：收集企业内部的生产、质量、成本等方面的数据，运用统计分析方法进行数据分析，找出影响质量的关键因素和质量波动规律。

3.方案策划阶段

-制定质量方针和目标：根据企业的战略规划和现状评估结果，制定明确、可衡量、可实现、相关联、有时限的质量方针和目标。质量方针要体现企业的质量宗旨和方向，质量目标要分解到各个部门和岗位。

-设计质量管理体系：依据TQM的理念和方法，结合企业实际情况，设计一套完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。

-确定改进项目：根据现状评估和数据分析结果，确定需要改进的重点项目和关键环节，制定详细的改进计划和措施。

4.实施与改进阶段

-质量体系运行：按照设计好的质量管理体系文件，全面推行质量管理体系，确保各项质量管理活动有效开展。加强对质量体系运行的监督和检查，及时发现和纠正不符合项。

-过程改进：运用PDCA循环对关键过程进行持续改进。在计划阶段，分析过程现状，找出存在的问题，制定改进措施和目标；执行阶段，按照改进措施组织实施；检查阶段，对改进效果进行检查和评估；处理阶段，总结经验教训，将成功的经验纳入标准，遗留的问题转入下一个PDCA循环。

-全员培训：持续开展全员质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。培训内容包括质量管理知识、操作技能、问题解决方法等，采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式，确保培训效果。

-质量文化建设：营造良好的质量文化氛围，使质量意识深入人心。通过开展质量月活动、质量表彰大会、质量合理化建议活动等，激励员工积极参与质量管理，形成人人关心质量、人人重视