DB41T804-2013 社会宾馆服务规范.pdf

DB41

台

河南省地方标准

DB41/T804—2013

社会宾馆服务规范

2013-06-04发布2013-08-04实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T804—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由河南省质量技术监督局提出。

本标准起草单位：洛阳市质量技术监督局、洛阳市旅游局、洛阳市西工区旅游标准化工作领导小组。

务

本标准主要起草人：王鸿飞、刘延庆、王秉杰、王宁、郑卫民、冀鸿、徐鹏。

本标准参加起草人：张克轩、孙小蜂、杜跃军、张永学、宋亚丽、陈宏武、吕国杰、司马梦琦、马

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DB41/T804—2013

社会宾馆服务规范

1范围

本标准规定了社会宾馆的服务设施、服务质量和服务保障等要求。

本标准适用于正式营业的社会宾馆。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB6829剩余电流动作保护器共

GB9663旅店业卫生标准

GB/T10001标志用公共信息图形符号

GB13955剩余电流动作保护装置和运行

GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T18883室内空气质量标准

LB/T012城市旅游导向系统设置原则与要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会宾馆

指除旅游星级饭店外，向社会公众提供有限住宿服务的大、中型宾馆、酒店、度假村等场所，其它

小型住宿场所可参照执行。

4服务理念

让每一位客人都能得到尊重，让每一位客人都能受到感动，让每一位客人都能感到满意。

5服务设施

5.1基本要求

5.1.1烟感、喷淋、灭火器材、自动报警装置、应急照明系统等消防安全设施完善齐全。

5.1.2应有完善的安全监控、保安防盗系统。

5.1.3应有完善的污水排放和垃圾回收处理系统。

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5.1.4公共信息图形符号及导向标志系统设置合理、齐全，符合GB/T10001、GB/T15566、LB/T012

的要求。

5.2建筑外观

设计科学合理，装饰、装修特色鲜明，绿化、亮化设施完善。

5.3停车场

5.3.1有适量的停车位，并配备残疾人无障碍设施。

5.3.2