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检验检疫机构服务客户程序.doc

检验检疫机构服务客户程序.doc

    检验检疫机构服务客户程序

    题要

    1．目的

    2．适用范围

    3．职责

    4．控制程序

    5．相关文件

    6．记录

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    检验检疫机构服务客户程序

    1．目的

    正确处理中心与客户或其代表的关系，维护客户的合法权益，满足客户的合理要求。

    2．适用范围

    适用于中心所有服务客户的活动。

    3．职责

    部门负责人负责与客户或其代表的沟通工作；质量负责人、技术负责人负责解释客户提出的质量或技术有关问题；文档管理员负责收集客户或其代表的客户名称、电话、传真、地址等相关信息，并建立客户档案。

    4．控制程序

    4.1了解客户的要求：在工作开始之前，要详细了解

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