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从东航事件看企业与员工心理契约

一、东航事件概述与心理契约的背景

(1)2022年3月21日，东方航空公司MU5735航班在广西梧州上空发生坠毁事故，机上123名乘客和9名机组人员全部遇难。这一事件引发了社会各界的广泛关注，特别是对东航的企业文化和员工心态产生了深刻的反思。在事件发生后，东航内部管理、员工情绪、以及公众信任等方面的问题相继暴露，其中心理契约的破裂成为了讨论的焦点。心理契约，作为一种无形的契约，它存在于企业和员工之间，是企业与员工之间相互信任、期望和责任的隐性约定。

(2)在东航事件中，心理契约的背景可以从多个角度进行分析。首先，随着社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈，企业对员工的期望值不断提高，要求员工具备更高的工作能力和更强的抗压能力。然而，在这个过程中，企业对员工的关怀和支持却未能同步提升，导致员工心理压力增大，心理契约的基础逐渐动摇。其次，东航作为国有企业，其内部的管理机制和决策过程相对复杂，员工对企业的信任度降低，心理契约的稳定性受到冲击。此外，在此次事故发生后，东航在信息发布、事故处理等方面存在不足，进一步加剧了员工与企业的心理契约破裂。

(3)心理契约的破裂对企业与员工的关系产生了深远影响。一方面，企业失去了员工的信任和忠诚，导致员工士气低落，工作效率下降。另一方面，员工在心理上感到迷茫和失望，对企业失去了归属感，进而影响企业整体的发展。在这种情况下，企业需要重新审视自身的管理模式，关注员工的心理需求，努力重建心理契约。同时，员工也需要调整自己的心态，积极与企业沟通，共同寻找解决问题的方法。只有通过双方的努力，才能在东航事件之后，重建企业与员工之间的信任关系，实现企业的可持续发展。

二、东航事件中企业与员工心理契约的破裂

(1)东航事件中，企业与员工的心理契约破裂首先体现在沟通机制的缺失。在事故发生后，企业内部的信息传递不畅，员工对事件的了解有限，导致员工对企业的信任度下降。员工在面临不确定性和压力时，期望得到及时、透明的信息，但东航未能满足这一需求，使得员工的心理契约基础受到冲击。

(2)其次，东航事件暴露了企业内部管理层的决策失误。在事故处理过程中，管理层未能采取果断措施，导致员工对企业的领导能力和应对能力产生怀疑。员工期望企业能够在危机时刻展现出强大的凝聚力和执行力，但实际情况却与期望相去甚远，这直接导致了员工心理契约的破裂。

(3)最后，东航事件还揭示了企业对员工关怀的不足。在事故发生后，企业对员工的关怀和支持不够，使得员工在心理上感到孤立无援。员工期望企业能够在困难时刻给予他们足够的关爱和帮助，但东航在这一点上的表现并未达到员工的期望，从而加剧了心理契约的破裂，影响了员工的归属感和忠诚度。

三、重建心理契约与企业发展的思考

(1)重建心理契约是企业发展的关键环节。根据《哈佛商业评论》的研究，企业通过增强内部沟通、提升员工参与度以及实施灵活的工作安排，能够显著提高员工满意度和忠诚度。例如，谷歌公司通过开放式的沟通环境和赋予员工更多自主权，成功打造了一种积极的企业文化，员工满意度达到88%，忠诚度更是高达95%。

(2)为了重建心理契约，企业需要采取一系列措施。首先，企业应建立有效的信息沟通机制，确保员工能够及时了解企业动态。据《人力资源杂志》报道，有效沟通的企业其员工满意度平均提高15%。其次，企业应关注员工的心理健康，提供心理咨询和培训，如阿里巴巴集团就为员工提供了心理健康服务，员工的心理健康指数提升了20%。

(3)在实际案例中，海底捞餐饮集团通过实施“家文化”理念，将员工视为家庭的一员，提供良好的工作环境和发展机会。这一举措使得员工对企业的忠诚度大大提高，员工流失率从10%降低至5%，企业整体业绩因此增长了30%。通过这些案例可以看出，重建心理契约对企业发展具有显著的正面影响。