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2024年物业管理员年总结

物业管理员年总结1

一、按照实际情况,对现有的规章制度及作业流程作已了修

XX大厦作为公司一个大的外接项目楼盘,以前无固定管理模板及工作经验，XX大厦全体员

工根据现有的实际情况，及时对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下：

1、保安部对夕陵办事人员的核实及控制上访人员方面:以前保安部对夕俅办事及上访人员据

不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，

在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首

先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行,

并通知治安警卫室处理。

2、会务组方面:因天气温度逐渐升高，xx大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要

求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，

作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察，开会人员打电话

来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。

3、保洁方面:xx大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工

作造成一定程度上的膨响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及

五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间

保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针

对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不

可控性。办公室也针对这种情况作出调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清

洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其问到访的各国代

表团及大型外企人员也较多，XX大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一

台电梯，大大影响上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室及时要求工程部对电梯并联装

置进行处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公

室把大型会议在楼层上召升时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。

二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改

因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司

只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调

解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界

面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施

工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20XX年上半年5

件典型的整改问题得到解决，2件未解决的也明确责任人，得出整改意见。

1、档案馆墙面反潮的整改:档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，

因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆准备

正式入住，但因为设单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会

及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改，现

档案馆墙面反潮问题已得到了解决。

2、北楼玻璃天棚漏水的整改:xx大厦1俄玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重，土

建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致d飕三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，

组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任万，并及时予已了解决。

3、配电房双电源的整改:xx大厦信息中心因在当初施工设时未考虑配置双电源转换装置，

导致在停电期间信息中心机房算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。

办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办