企业行政管理培训教程（PPT54页).pptx

企业企业行政管理者的素;;1、管理

?企业管理规则的建立和执行

?企业资源管理

——供给、保管、维护、更新

?企业文化塑造

——办公室行为系统

?建设舆论导向

——团队建设、企业形象

?企业内部管理制度;2、协调与控制

?物力协调

——资源调配与控制

?人力协调

——部门协作与危机处理

?成本控制

——经济学的基本原理;3、服务

?为“企业的前线”倾斜服务

——市场导向

?企业内部的服务

——管理就是服务

4、公共关系处理

?政府事务

——中国传统文化与人际特色;1、行政管理者职业化的素质特征

?复合性

——知识经济时代的必然

——一专多能：“德、才、学、识、质、体”

?层次性

——不同层次人员综合性能力不同

（高层、中层和基层）

?动态性

——在学习化生存的今天，能力是个变量;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;;技术能力;?行政人员素养能力构成;1、目标管理的内涵

?目标管理概念

——目标管理是使所有人员的努力都集中到目标

上来，用最适当的方法、最短的时间、最少

的费用，取得最佳成果的一种管理方法。

?目标管理功能

——可提高企业计划——管理控制与协调

——人力运用——决定公平待遇;;3、目标的设定与分解

?设定大目标

——什么是大目标？

——与文化理念、发展战略、长期愿景是

怎样的关系？

?大目标分解为多级目标

——通常的三种方法

A、自上而下法B、自下而上法

C、自然形成法;3、目标的设定与分解

?大目标分解的最有效方法

——最高层目标;3、目标的设定与分解

?大目标分解的最有效方法

——下一级目标;3、目标的设定与分解

?大目标分解的最有效方法

——连锁目标;3、目标的设定与分解

?大目标分解的结果;课程导入：时间是怎样产生的

■日常的时间概念

——年、月、日、时、分、秒

——地球自转、公转与月球公转;1、时间的基本特性;2、什么是时间管理

■概念

——由于时间所具备的基本特性，所以时间管

理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而

进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减

少时间浪费，以便有效地完成既定目标。

■结论

——通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。;3、应该记住的20条实用方法

■准备之一：长期准备（4）

——购买工具书/增加知识储备/提高能力

——训练你的快速阅读能力

——把常用的文件/文具放好

——养成存放思想档案和作记录的习惯;3、应该记住的20条实用方法

■准备之二：临时准备（5）

——明天的工作前晚进行优先级排序

——将相关的工作列在一起

——把工作计划放到随时可见的地方

——每天早晨比规定时间起早十分钟

——做好正式工作前的准备工作

;3、应该记住的20条实用方法

■要培养的好习惯（7）

——利用各种装备如电话/信件等节省时间

——把最困难的事放在效率最高的时候

——利用零碎时间处理例行性事务

——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会

——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料

——报刊放在晚上看

——每晚沉思片刻/回顾与总结;3、应该记住的20条实用方法

■与外部产生联系时的应变能力（4）

——站着接待一向健谈的来访者

——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者

——管理电话：

A、主动拨号

B、被动接听

——如遇琐事缠身能快速摆脱;４、工作优先级综合分析

——分清工作的轻重缓急;1、组织协调与沟通

?沟通的定义

——沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或

其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。

?组织与沟通

——组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是

相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成

员中的传送者和接收者之间交换的过程。;1、组织协调与沟通

?沟通模型;2、人际交往中的语言沟通

?沟通漏斗;3、语言沟通的四大原则;4、肢体语言的表达特征

?身体的非语言信息

——微笑

——开放的姿态

——接触

——眼神沟通

——点头

?身体语言的沟通

——理解别人的身体语言

——恰当使用自己的身体语言;5、企业内平级关系的协调

?人际关系协调的五大原则;;2、以人为本的特定内涵与时代意义

?企业的物质层面与精神层面;2、以人为本的特定内涵与时代意义

?员工心态与企业的关系;2、以人为本的特定内涵与时代意义

?怎样才能真正做到以人为本？;2、以人为本的特定内涵与时代意义

?形成怎样的效果？;3、创造力蕴藏在员工心灵之中

?心灵智力：灵商发现（SQ：SpiritualQuotient）

——人类创造万物的原动力;