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城镇社区老年人日间照料中心管理与服务规范

1范围

本标准规定了城镇社区老年人日间照料中心管理要求、服务内容与要求、服务质量监督。本

标准适用于城镇社区老年人日间照料中心管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

14934－1994食（饮）具卫生消毒标准GB50867－2013养老设施建筑设计规范MZ/T

032－2012养老机构安全管理建标143－2010社区老年人日间照料中心建设标准国家

职业技能标准：养老护理员（2011年修订）

3管理要求

机构建设

机构建设包括机构规划、长远期发展战略、文化建设、与就近的服务机构合作（如医疗、家

政、餐饮等）等内容。

服务机构

应具备民办非企业单位法人登记证书或到行业主管部门备案。机构建筑应符合GB50867

－2013的要求。应设置相应的服务场所，并符合《社区老年人日间照料中心建设标准》

相关要求。应配备与服务内容相匹配的设备设施。卫生条件、服务操作环境应达到服

务内容相适应的要求。

制度建设

中心内部部门设置合理，职责分工明确，具备完善的各项日常管理规章制度，主要包括：—

—各岗位职责、工作流程及服务标准；——财务、合同、卫生、安全管理制度；——老人

档案信息管理制度；——其他管理制度。服务机构，应将重要的规章制度，公示上墙，

或者做成手册、宣传页等，至少包括功能区的使用规定及制度、接收老人条件标准及相关

内容，收费标准等。

DB37/T2723－2015

2

财务管理

应做好资产管理，建立健全的财务管理制度。财务档案符合法律法规的有关规定。服

务收费项目应公开、公示。应当按照国家有关规定接受、使用捐赠物资,建立完善的捐赠

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接受和使用制度。

安全管理

服务机构应遵守国家法律法规的要求，建立健全的安全管理制度体系，有各类突发事件应

急预案，至少包括火灾、食物中毒等。老年人设备设施安全、食品安全、消防安全、人

身安全等管理应符合MZ/T032－2012第5、6、7、9章的规定。加强安全防范意识，

建立巡查、抽查机制，并制定相关的管理表单，严防漏电、漏水、火灾等事故的发生。

人力资源管理

应具有工作人员选拔、培训、使用、管理、奖惩等完善的人力资源管理制度。根据接受

服务老年人数量配备相应数量的专（兼）职工作人员。各专业工作人员，应持有相关部门

颁发的职业资格证书。应建立符合各服务岗位要求的专业知识、服务技能、服务礼仪等人

力资源行政管理制度。应建立工作人员的培训管理制度，并有相关的培训记录，有条件的

可与相关的培训机构建立合作机制。

服务管理

建立老年人信息档案，并建立相关的档案管理制度，至少包括信息安全、特殊案例的随访

等内容。应制定服务流程和操作规范，规定服务达到的水平和要求。制作并保存服务

文件和记录。有持续的服务评估、优化管理制度，并有相关的记录。