家庭警察”服务规范.docx

ICS03.080.30CCSA12

3307

浙江省金华市地方标准

DB3307/T140—2025

“家庭警察”服务规范

2025-2-26发布2025-3-26实施

金华市市场监督管理局发布

I

DB3307/T140—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5组织保障 1

6素质与技能 1

7服务准备 1

8服务要求 2

9评价与改进 3

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本部分的某些内容可能涉及专利。本部分的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由金华市公安局提出并归口。

本文件起草单位：金华市公安局江南分局、金华市公安局、金华市计量质量科学研究院。

本文件主要起草人：倪宇鸣、曹俊、陈沂甜、薛海霞、钱磊、张婷婷、费妙宇。

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1

“家庭警察”服务规范

1范围

本文件规范了“家庭警察”术语和定义、基本要求、组织保障、素质与技能、服务准备、服务要求、评价与改进的内容。

本文件适用于“家庭警察”服务活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家庭警察

社区、村居以警务区为基本单元，运用移动警务为基本单元内的辖区群众提供线上报警求助、纠纷调解、治安防范等警务服务活动的公安机关人民警察。

4基本要求

4.1应遵循依法、公正、文明、高效、便捷的原则。

4.2应发布真实、及时、准确、客观以及正能量的内容信息。

4.3应遵循公安机关信息数据保密安全“六个严禁”、保密管理制度等规定，不应通过互联网、手机应用程序泄露警务工作、内部资料或未经批准和保密审核的各类的统计数据。

5组织保障

5.1群众提出的需要多部门协同解决的问题，应建立联动机制，通过141基层智治综合应用平台联动市场监管、行政执法、民政、司法、乡镇等部门协同处理。

5.2应组建警种支撑群，对“家庭警察”无法解决的专业问题，及时提供技术支撑。

6素质与技能

6.1应具备社区警务专业能力初级资格。

6.2在线解答咨询应用语文明规范、表达清晰准确，避免模糊歧义。

6.3应具备“家庭警察”岗位所涉及的专业基本理论和操作技能，并定期参加技能培训演练。

7服务准备

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2

7.1设备

应配备移动智能通信设备。

7.2移动端

应提供“掌上警务室”工作端，具备发布警务信息，收集和受理相关信息等功能，对群众提出的咨询进行线上反馈回复等工作。

7.3账号注册

7.3.1应在“掌上警务室”工作端中实名注册成为组织架构下的“家庭警察”,并实名标注所在部门、联系社区、民警姓名。

7.3.2“掌上警务室”工作端头像应统一使用警官证照片，信息发布页面应统一使用所在部门的大门外观照或服务工作照。

7.4服务关系与标签

7.4.1应针对本辖区居住、工作、就学的群众建立服务关系，每名“家庭警察”辖区粉丝数不低于实有人口的50%(包含居民群中的群成员数)。

注：粉丝指“家庭警察”添加好友的辖区服务群众。

7.4.2应按照分类管理原则，根据辖区实际情况，对辖区粉丝群众人员属性、所在单位等进行标签备注，包括但不限于以下类别：

——乡街村社干部、网格员、物业、出租人等群体；

——旅馆、网吧、歌舞娱乐、棋牌室等场所；

——寄递物流、印章刻制等行业。

7.5群组管理

7.5.1“家庭警察”应加入辖区警务区原有的业主群、村民群、网格群等工作群，及时了解社情民意、解答群成员咨询求助。

7.5.2对出租人、物业联盟、志愿者、中介、宾馆负责人等日常工作需要常联系群体，应根据人员属性分组建群。

8服务要求

8.1报警求助

8.1.1应在线对群众提出的咨询、求助和举报及时予以回应和解答。

8.1.2应每周发布预警防范宣传“微提醒”、线索征集“微爆料”及走失求助“微寻人”等信息。

8.1.3应针对社会和媒体关注的涉警热点和焦点，及时转发事件进展及结果，并作出正面引导。

8.1.4应受理社会公众匿名或实名举报的安全隐患、违法犯罪线索。

8.2调解矛盾