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《政府机关物业服务规范》编制说明

一、标准制定的必要性

随着物业管理的飞速发展，政府类物业管理越来越普及，内

容也越来越广泛，大部分政府类物业均推行市场化、专业化的物

业管理。政府类物业不同于一般的住宅、写字楼、商业物业，其

性质决定了其政治任务重、社会反响大、公众聚集度高、应急疏

散与消防安全级别高、自身形象特别、保密性强、客户满意度要

求较高等特点，对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业

管理人员要高，要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务

意识和敬业奉献精神。

本标准的制定，将明确政府机关物业服务工作内容与要求，

促使政府机关物业服务工作的专业化、规范化和标准化，有利于

政府机关物业服务人员认识到所从事工作的特点、意义，进一步

提高政府机关的物业管理水平,为政府机关工作人员提供一个良

好的工作环境。

二、标准编制原则及依据

1.按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分：标准

化文件的结构和起草规则》要求进行编写。

2.参照相关法律、法规和规定，在编制过程中着重考虑了科

学性、适用性和可操作性。

三、项目背景及工作情况

（一）任务来源

为规范和指导相关单位和服务企业开展政府机关物业服务工

作,加强对从业人员的业务技能教育和培训，提高政府机关物业服

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务水平，促进政府机关物业服务的标准化管理。由广东华信服务

集团有限公司提出制定该项团体标准，并列入了2020年度广州市

标准化协会团体标准的制定计划中。

（二）标准起草单位

本标准的主要起草单位是广东华信服务集团有限公司、广东

省物业管理行业协会、广州市标准化协会参与起草。

（三）标准研制过程及相关工作计划

团体标准《政府机关物业服务规范》在2020年12月前完成

了项目可行性分析，前期亦开展了相关工作研讨，标准的研制工

作于2020年12月全面启动，确定了标准起草小组成员，组建了

标准起草小组。

2020年12月中旬，起草小组组织召开项目交流会议，通过广

泛收集国内相关文献资料，到广东省市场监督管理局等多处实地

调研和召开研讨会，反复讨论，明确标准的主要目标、内容结构。

并根据标准的框架结构进行资料收集，编写标准草案。

2020年12月中下旬，向广州市标准化协会专家委员会递交资

料，提出立项申请，并获得通过。

2021年1月上旬，完成标准草案的完善，并小范围内部征求

意见，根据反馈意见修改形成《征求意见稿》，计划于1月中旬

全面公开征求意见。

2021年2月初，起草小组将根据《征求意见稿》的反馈意见，

对意见进行处理并进一步完善标准，最终形成标准送审稿，提交

广州市标准化协会专家委员会审查和报批。

计划2020年3月在全国团体标准信息平台公示及发布。

四、标准制定的基本原则

标准制定应符合适用性、科学性、合法性和前瞻性原则，同

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时应充分考虑当前政府机关物业标准化服务技术现状及工作实践

经验以提升政府机关物业服务的管理水平。

五、标准主要内容

规定了政府机关物业服务的术语和定义、管理要求、服务要

求、服务监督与改进，其主要内容如下：

1.术语和定义

给出了政府机关物业服务工作相关的术语和定义，包括：物

业服务、政府机关物业服务企业2个术语和定义。

2.管理要求

明确政府机关物业服务工作管理要求，包括对政府机关物业

服务企业、物业服务人员、保密管理、档案管理、标识管理。

3.服务要求

明确政府机关物业服务内容相应服务要求，包括会务服务、

客户服务、保洁服务、设施设备运维、房屋维护服务、绿化养护

服务、安全管理、食堂管理、文娱活动场所管理和特约服务。

4.服务监督与改进

明确政府机关物业服务投诉处理、满意度调查、监督检查与

持续改进的要求。

六、与有关法律法规和强制性标准的关系

遵守和符合相关法律法规和强制性标准要求。规范性引用文

件包括：

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准