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中国联通公司战略报告第一部分新知助

一、新知助战略背景与意义

(1)随着信息技术的飞速发展，大数据、云计算、人工智能等新兴技术不断涌现，我国数字经济规模持续扩大，对信息通信服务提出了更高的要求。在这样的背景下，中国联通积极响应国家战略，推出“新知助”战略，旨在通过技术创新和业务模式创新，为用户提供更加智能、便捷、高效的服务体验。据统计，截至2022年底，我国数字经济规模已超过45万亿元，占GDP比重超过38%，这为“新知助”战略的实施提供了广阔的市场空间。

(2)“新知助”战略的提出，源于中国联通对市场趋势的敏锐洞察和对用户需求的深刻理解。近年来，用户对信息服务的需求日益多元化，个性化，对数据安全、隐私保护等方面的要求也越来越高。中国联通通过深入分析市场数据，发现用户在获取信息、处理事务等方面存在诸多不便，这为“新知助”战略的提出提供了现实依据。以智能客服为例，中国联通通过引入人工智能技术，实现了7*24小时的在线服务，用户满意度显著提升。

(3)“新知助”战略的实施，将有助于中国联通在激烈的市场竞争中占据有利地位。根据相关数据显示，我国信息通信行业竞争日益激烈，市场份额争夺战愈发白热化。中国联通通过“新知助”战略，将提升自身在技术创新、业务拓展、服务优化等方面的能力，从而在市场中脱颖而出。以5G为例，中国联通已在全国范围内建设超过70万个5G基站，为“新知助”战略的实施奠定了坚实基础。

二、新知助战略目标与愿景

(1)中国联通“新知助”战略的目标旨在构建一个以用户为中心的智能服务生态，通过创新技术和服务模式，实现用户需求与公司业务的深度融合。具体而言，该战略设定了以下目标：一是提升用户体验，通过智能化手段，简化用户操作流程，实现个性化服务推荐，让用户享受到更加便捷、高效的服务体验；二是增强业务创新，以大数据、云计算、人工智能等新技术为驱动，推动公司业务向数字化、智能化转型，拓展新的业务增长点；三是强化网络安全，构建完善的网络安全防护体系，保障用户信息安全，提升用户对公司的信任度。

(2)在愿景层面，“新知助”战略致力于成为行业领先的智能服务提供商，打造一个开放、共享、共赢的生态系统。为实现这一愿景，中国联通将重点聚焦以下三个方面：首先，通过持续的技术创新，推动智能服务产品的研发和应用，不断丰富服务内容，提升服务品质；其次，构建合作共赢的生态系统，与产业链上下游合作伙伴共同推进智能服务生态建设，实现资源共享和优势互补；最后，强化企业社会责任，通过智能服务助力社会进步，推动产业升级，为经济社会发展贡献力量。

(3)“新知助”战略的实施将助力中国联通实现以下长期愿景：一是成为用户首选的智能服务提供商，市场份额持续提升，品牌影响力不断扩大；二是成为行业标杆，引领行业发展，推动智能服务领域的技术创新和服务模式变革；三是成为具有全球竞争力的企业，积极参与国际市场竞争，提升我国信息通信产业的国际地位。为实现这一愿景，中国联通将不断优化战略布局，加强内部管理，提升核心竞争力，确保“新知助”战略目标的顺利实现。

三、新知助战略实施路径与举措

(1)中国联通“新知助”战略的实施路径主要包括技术创新、业务拓展和服务优化三个方面。在技术创新方面，公司计划投资100亿元用于研发，聚焦5G、云计算、大数据、人工智能等前沿技术，提升自身在智能服务领域的研发能力。例如，中国联通已成功研发出基于人工智能的智能客服系统，该系统通过深度学习算法，能够准确识别用户需求，并提供相应的解决方案，有效提升了客户服务效率。

(2)在业务拓展方面，中国联通将重点布局智慧城市、工业互联网、云计算等领域，推动传统业务向智能化转型。以智慧城市为例，中国联通已与多个城市合作，提供包括物联网、大数据分析在内的综合解决方案，助力城市数字化转型。据最新数据显示，中国联通智慧城市项目覆盖的城市数量已超过100个，项目实施后，城市运行效率提升超过20%。

(3)在服务优化方面，中国联通将推出一系列举措，包括提升服务渠道的智能化水平、加强用户数据分析和应用、优化售后服务体系等。例如，中国联通在官方网站和手机APP中推出了智能问答功能，用户可以通过语音或文字输入问题，系统自动识别并提供解答，大幅缩短了用户等待时间。此外，中国联通还建立了覆盖全国的智能客服中心，通过大数据分析用户行为，实现个性化服务推荐，提升用户满意度。据最新调查，中国联通用户满意度较上年同期提升了15个百分点。

四、新知助战略风险与应对

(1)在实施“新知助”战略的过程中，中国联通面临着多方面的风险，主要包括技术风险、市场风险和运营风险。首先，技术风险体现在新技术研发和应用过程中可能出现的失败或延迟，以及技术更新换代带来的挑战。以人工智能为例，虽然中国联通在智能客服系统上取得了显著成果，但人工智能技