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《沟通的艺术》;课程概述;第一部分：看入人里;什么是沟通？;沟通的重要性;沟通的基本模型;自我概念与沟通;自我意识的重要性;提升自我意识的方法;知觉与沟通;知觉的形成过程;影响知觉的因素;情绪与沟通;情绪智力;管理情绪的技巧;第二部分：看出人外;语言沟通;语言的特性;有效使用语言的技巧;非语言沟通;非语言沟通的类型;解读非语言线索;倾听的艺术;倾听的层次;积极倾听的技巧;第三部分：看人之间;人际关系的发展;关系发展的阶段;维护良好关系的策略;亲密关系中的沟通;亲密关系的特点;改善亲密关系的方法;家庭沟通;家庭沟通的模式;提升家庭沟通质量的方法;职场沟通;职场沟通的特点;提升职场沟通能力的技巧;跨文化沟通;文化差异对沟通的影响;跨文化沟通的策略;沟通中的性别差异;男女沟通风格的不同;消除性别沟通障碍的方法;说服性沟通;说服的过程;有效说服的技巧;沟通中的冲突管理;冲突的类型;解决冲突的策略;提升沟通能力的方法;自我反思的重要性;寻求反馈的技巧;持续学习与实践;数字时代的沟通;社交媒体沟通的特点;在线沟通的注意事项;总结：成为沟通高手;沟通能力提升计划;问答环节
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