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在网络舆情危机背景下餐饮企业形象修复策略探讨
目录
在网络舆情危机背景下餐饮企业形象修复策略探讨（1）．．．．．．．．．．4
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
网络舆情危机概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1网络舆情危机的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2网络舆情危机的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3网络舆情危机的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
餐饮企业面临的网络舆情危机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1网络舆论对餐饮企业的直接影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2网络舆论对餐饮企业文化的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.3网络舆论对企业声誉的损害．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
餐饮企业形象修复的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1形象修复的必要性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.2形象修复对企业发展的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.3形象修复与危机管理的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
餐饮企业形象修复策略的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
5.1品牌形象理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
5.2危机管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.3形象修复策略的理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
餐饮企业形象修复策略的具体措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
6.1加强品牌建设，提升品牌价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
6.2积极应对网络舆论，维护企业声誉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
6.3优化客户服务，提升客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.4加强内部管理，提升企业运营效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
7.1国内成功案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
7.2国外成功案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
7.3教训与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
8.1主要研究发现总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
8.2针对餐饮企业的形象修复建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
8.3未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
在网络舆情危机背景下餐饮企业形象修复策略探讨（2）．．．．．．．．．39
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
1.2研究目的与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
网络舆情危机概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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