超市安全应急预案.docxVIP

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和消除超市内各类安全事故的危害，保障顾客、员工的生命安全和身体健康，减少财产损失，维护超市的正常经营秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于本超市内发生的火灾、地震、治安事件、突发公共卫生事件、电梯故障、电气故障等各类安全事故的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本，快速反应：把保障顾客和员工的生命安全作为应急工作的首要任务，在事故发生后，迅速启动应急预案，采取有效措施进行救援和处置。

2.统一领导，分级负责：在超市管理层的统一领导下，各部门按照各自职责，分级负责，协同做好应急处置工作。

3.预防为主，防消结合：坚持预防为主的方针，加强安全管理，消除安全隐患，同时做好应急准备工作，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行应对。

4.科学救援，合理处置：遵循科学规律，采用先进的救援技术和装备，合理运用应急资源，妥善处置各类安全事故。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立超市安全应急指挥中心（以下简称指挥中心），由超市总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。指挥中心下设办公室，设在超市安全管理部门，负责日常工作。

（二）指挥中心职责

1.全面负责超市安全应急工作的指挥、协调和决策。

2.制定和修订超市安全应急预案。

3.组织开展安全应急演练。

4.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况。

5.协调外部救援力量参与应急处置工作。

（三）副总指挥职责

协助总指挥开展应急指挥工作，在总指挥不在位时，履行总指挥职责。

（四）各部门职责

1.安全管理部门

-负责制定和完善超市安全管理制度，组织开展安全检查和隐患排查治理。

-协调指挥中心办公室的日常工作，收集、汇总和报告事故信息。

-组织实施安全应急演练，指导各部门开展应急处置工作。

2.保卫部门

-负责超市治安保卫工作，维护现场秩序，防止事故扩大。

-协助安全管理部门开展安全检查，对发现的安全隐患及时督促整改。

-配合相关部门进行事故调查处理。

3.消防部门

-负责超市消防设施设备的日常维护和管理，确保消防设施设备完好有效。

-组织开展消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。

-在火灾事故发生时，迅速组织灭火和救援工作。

4.运营部门

-负责超市正常运营秩序的维护，在事故发生时，及时组织顾客疏散，保障顾客生命安全。

-配合其他部门做好应急处置工作，提供必要的支持和协助。

5.后勤保障部门

-负责应急物资的储备、管理和调配，确保应急物资充足、完好。

-为应急处置工作提供后勤保障服务，包括饮食、住宿、交通等方面的支持。

6.客服部门

-负责接听顾客咨询和投诉电话，及时解答顾客疑问，安抚顾客情绪。

-收集顾客对事故应急处置工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.建立健全安全管理制度，明确各部门和人员的安全职责，加强安全培训和教育，提高员工的安全意识和操作技能。

2.加强安全检查和隐患排查治理，定期对超市的设施设备、消防器材、电气线路等进行检查，及时发现和消除安全隐患。

3.制定安全操作规程，规范员工的操作行为，防止因操作不当引发安全事故。

4.加强与周边单位和居民的沟通协调，建立良好的合作关系，共同维护超市周边的安全环境。

（二）预警机制

1.建立安全监测系统，对超市内的重点区域、关键设备进行实时监测，及时发现安全隐患和异常情况。

2.设立安全信息员，负责收集和传递安全信息，发现安全隐患及时报告给安全管理部门。

3.安全管理部门定期对收集到的安全信息进行分析评估，当发现可能引发安全事故的潜在风险时，及时发布预警信息，通知各部门采取相应的防范措施。

四、应急响应

（一）事故报告

1.事故发生后，现场人员应立即报告本部门负责人，部门负责人接到报告后，应在第一时间报告指挥中心办公室。

2.指挥中心办公室接到报告后，应立即向总指挥报告，并迅速通知各部门负责人和应急救援队伍赶赴现场。

3.事故报告应包括事故发生的时间、地点、原因、经过、危害程度、人员伤亡情况、已采取的措施等内容。

（二）应急处置

1.火灾事故

-发现火灾