DB37T4528-2022车辆管理窗口服务规范.pdf

ICS01.040.03

CCSA16

37

山东省地方标准

DB37/T4528—2022

车辆管理窗口服务规范

Servicespecificationforvehiclemanagementcounter

2022-07-25发布2022-08-25实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4528—2022

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

4.1区域设置2

4.2其他设施3

4.3人员要求3

4.4标志标识3

4.5环境卫生4

开

4.6信息安全4

4.7安全与应急4

公

5服务内容4

5.1机动车业务4

5.2机动车驾驶证业务6

准

5.3服务时限7

6服务要求10

标

6.1总体要求10

6.2“一窗办”10

6.3“延时办”10

方

6.4一次性告知10

6.5服务公开10

6.6服务方式11

地

7服务质量控制12

7.1首问负责制12

省

7.2“AB角”工作制12

7.3业务会商制12

7.4窗口考评制12

东

7.5责任追究制12

8服务评价与改进12

山

8.1服务评价12

8.2服务监督13

8.3服务改进13

附录A（规范性）机动车登记服务站设置要求14

A.1场地要求14

A.2配套要求14

I

山东省地方标准公开

DB37/T4528—2022

附录B（资料性）母婴室设置条件及管理要求15

B.1设施设备15

B.2管理要求15

附录C（规范性）机动车登记服务站人员要求16

附录D（资料性）补正凭证17

D.1机动车业务补正凭证17

D.2机动车驾驶证业务补正凭证18

参考文献19

开

公

准

标