代步车服务流程.pdf

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页眉.

代步车服务流程

一、目的

1、注重服务细节，为车主的爱车保养带来专业、便捷、贴心的服务，

从而提升我站的整体服务水平，提升客户满意度.

二、形式

1、服务经理为车主将代步车辆进行车辆环检、公里数、油量等进行

登记

2、告知客户代步车使用说明及条款

3、双方签订代步车借用协议

三、范围

客户在借用期限内100公里范围内提供此项免费服务，超过100公里

可酌情收费。

四、对象

上海大众VW品牌的所有车主，仅限在质保期内因质量问题导致车

辆无法行驶的车辆，其他情况使用需报备服务总监或总经理。

五、客户收益点

省心、省事、省力；安心、放心、开心。

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南京宝鼎售后服务部

周俊青

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该用户很懒，什么也没介绍

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