4.3 B to B与多级供应商 .pdfVIP

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4.3BtoB与多级供应商--第1页

【课题】4.3BtoB与多级供应商

【教材版本】

郑彬.物流客户服务(第一版).北京:高等教育出版社,2005

【教学目标】

本节主要要求学生能描述供应商在和生产商在供应链中处于的地位;理解BtoB的概

念;概述BtoB环境下供应商和销售商的选择与管理。

【教学重点、难点】

教学重点:总体上掌握供应商和生产商在供应链中处于的地位、BtoB的概念。

教学难点:BtoB环境下供应商和销售商的选择与管理。

【教学媒体及教学方法】

使用自制多媒体课件。

本节主要运用案例和实训相结合的教学方法进行讲授,同时穿插数据引导学生思考。

【课时安排】

2课时(90分钟)。

【教学建议】

本节的内容主要是依靠学生自我分析和推导,因此教师应该耐心的引导学生,并及时的

鼓励学生,已增加学生的学习积极性。同时教师可以结合学生的设计情况为他们设计一定的

实训项目,以巩固所学知识。

【教学过程】

一、导入(约15分钟)

1、练习讲解

(1)单选题

a.销售商与客户的电子商务简称(A)

A、BtoCB、BtoBC、BtoAD、CtoA

b.在电子商务下进行客户服务最大的优势就在于它在时间和空间的(C)。

A、自动性B、互动性C、灵活性D、针对性

c.BtoB是供应链中(C)关系。

A、销售商与客户B、供应商与客户C、企业与企业D、供应商与批发商

d.Prodice的准确含义是(A)。

A、产品与客户服务B、企业与客户服务

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C、销售商与客户服务D、供应商与客户服务

e.字母缩写ECR代表(A)。

A、有效客户需求反应B、适用管理方式C、精益生产D、快速反应

f.(A)策略是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。

A、ECRB、ERPC、EDID、EAQ

g.(B)是通过计算机对有关产品的异动、影响需求的外在因素、实际库存、产品接收、

安全库存等信息进行集成的订货准备工作系统。

A、ECRB、CAOC、CRPD、EAQ

h.(C)是卖场或销售商根据销售情况,随时满足终端货物需求的系统。

A、ECRB、CAOC、CRPD、BtoC

i.(B)是指销售产品、提供服务的场合,如商场、超市、客户服务中心、咨询处等。

A、销售终端B、服务终端C、商品终端D、零售终端

j.企业与企业电子商务简称(B)

A、BtoCB、BtoBC、BtoAD、CtoA

(2)题

a.BtoC在线客户服务的特点(ABC)

A、灵活性B、自动性C、互动性D、针对性

b.Prodice的内涵是(ABCDEF)

A、了解客户B、追求简捷服务C、促进互动增值服务D、一站式服务

E、客户服务的落实F、建立稳定长久的客户关系

c.ECR策略主要包含以下(ABCD)方面的内容。

A、快速引进B、快速分类C、

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