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AI_智能客服在图书馆读者服务领域的应用研究--第1页

论点ARGUMENT

技术应用

AI

应用研究

文/成礼勇鞠亚军黄鹏宇

随着AI（人工智能）技术的发展，智能客服已经成为现代服务行业的重要发展方向。然而，如何将AI技术应

用于图书馆读者服务领域以提高服务质量和效率，是当前亟待解决的问题。本文探讨了如何构建图书馆AI智能客服

机器人，以便为读者提供自动化、高效化的服务。

一、图书馆读者服务的发展

图书馆作为一种读者服务机提升了读者的用户体验。进入新

历程及构建图书馆AI智能

构，对社会和个人的教育、学术世纪以来，图书馆利用数字化、

客服的意义

和人文素质的提升起到了积极的创新技术和科技手段，成功实现

推动作用。随着科技的发展和社在19世纪末20世纪初，了从纸质到数字化的转型，不但

会的进步，图书馆功能在读者服图书馆主要服务于大学和研究机丰富了馆藏资源，也为读者提供

务发展历程中不断完善。然而，构，其职能以藏书、阅览和普及了更好的检索与查询工具、多种

随着互联网技术和AI技术的不知识为主。20世纪30年代，图载体格式、多样化的馆藏展现方

断发展，传统图书馆提供的读者书免费借阅开始普及，图书馆不式以及多元化服务。

服务已不能满足快速变化的读者仅对高等教育机构和科研机构开《中华人民共和国国民经济

需求。因此，图书馆不再是单纯放，还为了普及教育向社会开和社会发展第十四个五年规划和

的纸质资源的存储和阅读场所，放。20世纪50年代，为了满足2035年远景目标纲要》提到了

而是要面向智能化、数字化方向大众读书需求，图书馆引进了开“数字化发展”“智能化升级”等

发展的服务机构。架借阅和馆藏开发政策，允许公关键词，强调了AI技术在推动

智能客服机器人作为现代人众自由检索借还图书。同时，图生产水平提高和生活品质提升方

工智能的重要应用，在图书馆读书馆馆藏逐步向多元化发展，提面的重要性。因此，各大院校图

者服务领域展现出广泛的应用前升了藏书质量。20世纪80年代书馆都纷纷引进数字技术，以全

景。先进的对话引擎技术、语义到90年代初，随着计算机技术面提高图书馆智能服务水平，改

引擎技术、语音引擎技术等应用，和互联网的发展，图书馆开始应善读者的用户体验。与此同时，

不仅提升了图书馆读者的意图识用自动化管理系统，如统一著录各大院校将这些技术与传统图书

别能力和智能客服的交互能力，号（ISBN）和计算机检索系统等。馆的各类服务相融合，旨在加速

而且加速了图书馆读者服务的数这些技术的应用不仅使图书馆的向数字化、智能化转型。在这一

字化转型。管理技术得到了革新，也极大地背景下，AI智能读者服务机器

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